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希尔顿酒店激励机制的分析

2011-10-14 23:50阅读：

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希尔顿酒店激励机制的分析
希尔顿酒店是希尔顿一手经营出来的酒店集团，其经营范围不仅跨出了美国，而且延伸向了世界的各个角落。目前，在全球范围内已经拥有200多座大厦，而且，在世界500强的企业名单中榜上有名。
作为一个如此优秀的国际性企业，希尔顿酒店的成功离不开其精湛的管理经验，尤其让人称道的是它对员工的激励机制，堪称世界酒店的楷模。
激励的过程本质上就是一个需要不断获得满足的过程。而由于个体的差异，每个人的需求又是不一样的，需要实行个性化得奖励来满足不同层次的需要。在希尔顿酒店的管理中就非常注重采取不同的激励方式来激励不同的员工。对于重视物质方面需求的员工，可以在物质方面给予更多的奖励，比如增加他们的薪水、提高他们的福利待遇。而对于追求事业成功的青年管理人员，则更多的通过制定职业生涯规划来吸引他们，给予他们职位的晋升等等。这样的激励在一定程度上满足了不同员工的不同需求，使得员工更加有动力继续在公司努力工作。
另外，根据马斯洛的需求层次理论，它把人们的需要分成生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。对于基层员工来说，生存是他们现在的诉求。他们的衣食住行都必须得到解决，而这些都必须得到物质方面的支持，这些满足人的最基本的需要都是生理需要，所以他们更期望的到的是物质方面的奖励，精神方面的奖励对他们来说没有实质性的意义。而对于那些青年的管理者来说，正值风华年茂，一展才华的好机会，他们更加需要的是发展的机会，他们希望在锻炼中不断地挖掘自己的潜力，实现自己的理想抱负，来寻求自我价值的实现，所以他们希望有一份远大而崇高的职业生涯规划，这才是最吸引他们的地方。相对于薪水等物质方面的东西，他们会更加注重个人的发展空间。
希尔顿酒店的这种激励方式又让我想到了维克多·弗鲁姆在期望理论中提出的基本假设：人之所以愿意从事某项工作并达成组织的目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要，所以，人们采取某项行动的动力或激励水平取决于其对行动结
果的价值评价和预期达成该结果的可能性估计。希尔顿酒店用不同的激励方式激励不同层次的员工，提高了员工对于奖酬的渴望程度，使得员工努力工作、珍视工作机会来实现组织的目标，以满足自己的需求，实现自己的期望。
成就感是人的高层次需要和人的社会性动机，这就涉及到了大卫·麦克利兰的成就动机理论。据研究表明，成就动机和权力动机是人们生活中最具影响力的两种动机。
成功的激励机制会从组织目标着手，实施分权管理，以促使效率的提升。虽然在希尔顿酒店中不能给每个员工合适的发展职位，但是他们会充分利用每一位优秀的员工去提高希尔顿酒店对顾客服务的效率，通过充分授权员工，使他们在对顾客服务的时候可以有更多的资源去辅助他们达到更高的服务境界，以使顾客的满意，而顾客的满意才是员工的最大成就，慢慢的员工就具有了成就感和成就动机。这种动机会驱使员工不断地追求卓越，追求将事情做得更加完善，追求有更高的工作效率，以不断争取成功。这样的激励方式不仅使得顾客满意了，而且使得员工增强了成就感，可谓是一石二鸟。
作为管理者，一旦确信自己已把最合适的人选安排在合理的岗位之后，就应授予他一定的权利，为员工参与酒店的管理创造机会，满足其精神上的高层次需求。希尔顿酒店对于审慎录用的人才，一经雇佣，就授以全权，放心使用。在酒店中，往往会有一些人有影响和控制别人的愿望和驱动力，希望追求成功，具有很强的权力动机，而这些人往往又是比较成功的管理者。充分授权不仅满足了他的社会需求，让他们参与合作，还满足了他的尊重需求。同时，作为最具影响力之一的权利动机也得到了满足。这样做不仅可以调动员工的主动性和创造性，还可以给他们提供更多的成长机会，增强了他们的责任心和使命感，极大的提高了酒店的服务质量和水平。
为了使他们明确未来发展的方向和目标，协助员工学习各种知识和技能，并对其进行评估，以不断满足酒店发展的需求，希尔顿酒店还未员工制定了个人职业生涯发展计划。计划表明目标，目标是企业发展的方向，引导活动的指向和与目标有关的行为，外来的刺激都是通过目标来影响动机的，目标本身就具有激励作用，目标设置理论认为，一个有目标的团队与没有目标相比，有目标的团队有更高的效率；而相对于一个有简单目标的团队来说，一个具有挑战性目标的团队会产生更高水平的工作效率。所以，这个目标必须是明确的、有时间的限制、具有挑战性的，而且在完成任务的过程中，员工必须得到必要的反馈意见，即定期对员工的计划、目标进行评估。
希尔顿酒店为了激励员工，还切实提高员工的薪酬福利水平，将员工的薪酬水平与员工的绩效相挂钩。在当今这样的社会条件下，大部分员工都视工作为一种谋生的手段，薪酬福利关系到他们的生存问题。如果他们认为酒店的薪酬福利与自己付出的劳动不符时，他们的工作积极性就会受到打击，甚至可能会跳槽。而如果酒店的薪酬福利水平高于同行业的其他酒店的水平时，员工的工作积极性会大大增加，并且，其他酒店的优秀人才也会跳槽到自己的酒店，吸纳更多的人才。
其实，希尔顿酒店激励员工不仅从这些大的方面着手，而且小处也不会放过。从员工的一日三餐到员工的衣着打扮都尽心尽责，甚至还给员工上美容课，补贴化妆费。有时激励员工并不一定是报酬、奖金、或者是职位的晋升……，也许一个竖起大拇指的动作，一个温暖的拥抱，一块朱古力……同样也起到激励的作用。
虽然希尔顿酒店在激励方面已经做得很出色，但是，随着时代的发展，原有的有些激励机制已经不再适应。比如，其月度优秀员工制度，越来越成为一种天经义的事，不再起到实质性的激励作用。这就我们需要广泛深入员工进行沟通，鼓励员工自由表达意见，了解员工的需求，从员工的需求入手创新激励机制。创造一种宽松的工作环境，少责备，多赞扬，相互尊重。另外举办家属节、午餐会等一些新奇的活动，让员工的家属参与进来，这些活动不仅激励了员工，更让员工的家属了解员工的工作，并给他们今后工作上的支持。
总之，无论哪家企业，员工是企业的灵魂，激励是使员工充满活力的源泉，不仅要从物质上激励，也要从精神上激励。并且随着企业的发展，社会的进步，要不断的创新激励手段。

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