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沟通:沟通的目的、模式、分类与策略

2022-11-11 14:04阅读:
沟通:沟通的目的、模式、分类与策略
沟通,汉语词汇。拼音:gu tng 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达:信息时间域流——记忆;信息空间域流——宿原;信息时空域流——传播
沟通:沟通的目的、模式、分类与策略
语言沟通
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 [2]
口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
肢体语言的沟通
肢体语言包含得非常丰富,包括我们的动作、表情、眼神。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人
与人之间的思想和情感。
沟通:沟通的目的、模式、分类与策略
良好沟通应避免的错误
1.沟通不当的标记
2.没有正确的阐述信息
3.给人以错误的印象
4.没有恰当地聆听
确保适当沟通总是有些像抽彩票,如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息,生产思想,并将之转换成一语言系统的,对适当沟通这一点做到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好,会发生什么事,同样也令人开心。另外,没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙,完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。

沟通:沟通的目的、模式、分类与策略
沟通:沟通的目的、模式、分类与策略
1.积极地询问
2.询问的辅助语言
3.使用您的眼睛
4.使用您的面部和双手
5.使用您的身体
6.使用您的声音
7.倾听技巧
8.气氛控制技巧
9.推动技巧
10.自信的态度
11.体谅他人的行为
12.适当地提示对方
13.有效地直接告诉对方
14.善用询问与倾听

沟通:沟通的目的、模式、分类与策略
沟通:沟通的目的、模式、分类与策略
沟通的分类
基于不同的场合、人员层级和沟通目的不同,我们可以将沟通分为如下类别:
(1) 按结构划分:正式沟通和非正式沟通。
正式沟通,一般用于正式场合,包括链式、轮式、全通道式、Y式等;非正式沟通,包括走动式、小道消息、谈心式等。
(2) 按方向划分:纵向沟通(上行沟通、下行沟通)、横向沟通(平行沟通)。
上行沟通,主要是对于上级领导的请示、报告等;下行沟通主要是指指令、检查等。平行沟通则用于同一层级、部门等之间横向交流。
(3) 按方式划分:语言沟通、非语言沟通。
沟通对于工作的影响
沟通,不仅体现在自我管理,而且呈现了团队与组织管理。良好的沟通对于工作具有积极的影响,反之则会带来误差与较坏的影响。
沟通,这是一种动态、双向、有效的社交方式,通过语言和非语言等形式来传情达意,实现预定目标。如欲成为沟通高手,必须通过持续学习与反复实践掌握沟通的专业技能,总结升华智慧,积累各种沟通经验的基础上,掌握沟通能力犹如好风凭借力,可以实现志向与奋斗目标。
一个人的成功,据专业研究数据资料表明,其中25%因素来源于专业知识与技能,75%因素来自于人际交往的沟通能力。

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