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ISO9000贯标,以及与六西格玛、全面质量管理、卓越绩效模式的关系

2011-12-11 22:47阅读:
六西格玛管理的目的是在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数,提升品质。西格玛(Σ,σ)是希腊文的字母,是用来衡量一个总数中标准误差的统计单位。以4西格玛而言,相当于每一百万个机会里有6210个瑕疵。达到6西格玛的程度就是在一百万个机会里只有3.4个瑕疪。其方法包括流程优化DMAIC和流程设计DMEDI等。
六西格玛管理与ISO9000体系的相同点在于:以流程为核心、以数据为基础、以顾客为中心、以管理者为主导。不同点在于:ISO9000注重文件化管理,为企业正常运行提供相对稳定的程序与方法;六西格玛管理更注重企业文化变革和战略策划的实施。两者的结合:ISO9000是基础,六西格玛是提升;通过ISO9000的规范作用,可以确保六西格玛改进成果的固化和规范化;在通过ISO9000认证后,导入六西格玛,能够实施持续改进。
全面质量管理(TQM)是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理与ISO9000体系的相同点在于:基本原理一致、质量目标一致、质量体系一致、质量改进技术与方法一致。不同点在于:ISO9000执行标准是国际公认质量管理标准,注重验证规范,强调由公正的第三方对质量体系进行认证,而TQM的工作标准是自行制订的,注重持续改进获得客户满意,其检查方法为本组织人员的考核和评价;ISO9000仅对直接影响产品质量的要素进行控制,TQM强调全员参与、全程控制、范围包括所有部门;两者的结合:ISO9000是质量管理的基本方法,是TQM的基础。企业可以认真贯彻ISO9000标准,实施质量改进,同时不受体系限制,开展TQM,进一步提高质量管理有效性。
目前国际上有三大质量奖:日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖。所谓卓越绩效模式,主要源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理 念,包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。它不是目标,而是提供一种评价方法。
卓越绩效模式与ISO9000体系的相同点在于:都是评价与改进相结合、都强调过程管理、都包含按通用模式进行评价的规定。不同点在于:理论基础不同,卓越绩效模式适用于组织整个管理系统,关注的是企业
的总体业绩,ISO9000标准适用于组织的具体运作过程,关注的是质量管理体系的效率。两者的结合:可以以ISO9000为基础推行TQM,引入六西格玛管理等工具,使企业在追求顾客满意的同时,提高经济收益,最终成就卓越绩效。

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