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《新公共服务—服务而不是掌舵》

2012-02-17 09:50阅读:
一、新公共管理。
管理至上学说从管理学的角度批判官僚主义,推崇私营机构的管理技术,认为分权、放松规则、委托等是医治公共管理机制僵化痼疾的组织原则。以此为指导的改善公共管理的实践尝试逐渐形成一种相对一致的流派,即“新公共管理”。其特征为:在公共部门中实施专业化管理,让公共管理者自己管理并且承担责任;确立明确的目标,设定绩效测量标准并且进行严格的绩效测量;特别强调产出控制,对实际成果的重视甚于对过程或程序的关注;打破公共部门中的本位主义,对部门进行拆分与重组,破除单位与单位之间的藩篱;在公共部门中引入竞争机制,降低管理成本,提高服务质量;强调对私营部门管理方法和风格的吸收和运用;强调对资源的有效利用和开发。
新公共管理理论是“管理主义”或“新管理主义”运用于公共部门的结晶,它表明了传统形态的公共行政理论正在普遍化为一般管理哲学的理论倾向。“管理主义”的核心观念:社会进程的主要途径在于经济学意义上的生产力的持续增长;这种生产力的增长以“管理”功能对劳动力要素和复杂的信息技术、组织技术、物质形态商品的生产技术的有效组织为前提;管理是一项重要的、分离的和特殊的组织功能,在诸如计划、执行和衡量生产力的实质进展方面发挥关键作用,商业的成功越来越依赖于高素质和职业化的管理者;为履行“关键作用”,管理者必须拥有合理的“管理权限”。“管理主义”的信条是“让管理者来管理”,这是良好的管理的基本准则。
“新公共管理”理论对管理持的两个理念:一是管理的自由化——新公共管理理论倾向于认为公共官僚制的不良绩效不是缺乏管理能力和不履行职责的结果,而是坏制度的结果,是繁冗和不必要的规则、规制及其他约束的结果。因此,要解除规制并进行分权,使管理过程如预算、人事、采购等合理化;二是管理的市场化取向——市场取向的管理有两个基本概念,即竞争和私营部门管理的普遍化。新公共管理理论认为,私营部门的管理实践和技术优越于公共部门并且可以用于公共部门,公私管理之间的区别是一种假象。
企业家政府理论。由美国学者奥斯本和盖布勒于二十世纪九十年代在《重塑政府》中提出,指在运用企业家精神来对政府进行重新塑造的一种公共管理理论。该理论认为,政府是人们用来做出公共决策机构的一种机制,是解决共同问题的方式,对于一切文明社会来说,政府都是必不可少的。但政府的现状并不令人满意,它并没有像人们所期
望的那样有效地运作。因此,要从根本上提高政府的工作效率,就必须改革政府的不良体制。“十条政府体制改革原则”——政府应集中精力掌好舵,即作好决策工作而非划好桨,即作好具体的服务工作;政府的行政专家们不应事必躬亲,而要关于授权,鼓励公众参与管理;政府应通过各种形式引入竞争机制,增强成本意识,提供优质服务,改善行政管理;政府应摆脱繁文缛节的束缚,只指导做什么,即要人们实现什么目标并根据目标制定必要的规章和预算,放手让人们去履行各自的责任,至于怎么做则无需管制过细;政府应讲究效果,对各部门业绩的衡量重在成果而不是投入项目的多少;政府是受顾客驱使的,其宗旨是满足顾客的需要;政府应具有一种“投资”观点,应把利润机制引入为公众服务的活动中,变管理者为企业家;政府应着眼于预防为主,而不是通过事后服务来挽回损失;政府应善于下放权力,实行参与式管理,通过参与及合作,分散公共行政机构的权力,简化其内部结构上的等级;政府在行政管理工作中应有采取市场取向的思维,应引进市场机制,改善公共服务,政府的管理政策应以市场为依托,组织市场,规范市场,通过市场的力量推进变革。
二、新公共服务。
所谓新公共服务,指的是关于公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。作为一种全新的现代公共行政理论,其认为公共行政已经经历了一场革命。其基本观点包括:政府的职能是服务,而不是掌舵;公共利益是目标而非副产品;在思想上要具有战略性,在行动上要具有民主性;为公民服务,而不是为顾客服务;责任并不简单(公务员所应该关注的不只是市场他们还应该关注宪法法律、社区价值观、政治规范、职业标准以及公民利益);重视人,而不只是重视生产率;公民权和公共服务比企业家精神更重要。
新公共服务理论并不是对新公共管理理论的全盘否定。它本质上是对新公共管理理论的一种扬弃,它试图在承认新公共管理理论对于改进当代公共管理实践所具有的重要价值并摈弃新公共管理理论特别是企业家政府理论的固有缺陷的基础上,提出和建立一种更加关注民主价值和公共利益、更加适合于现代公民社会发展和公共管理实践需要的新的理论。
本书有两个基本目的。一是要对公共行政领域的种种想法和呼声进行综合,这些想法和呼声要求将公共利益的民主价值观、公民权和服务重新肯定为公共行政领域的规范性基础;二是要为围绕着一些原则而组织这些想法提供一个框架,进而为它们提供一个我们认为一起都缺少的名称、外壳和表达方式。作为一种挑战。它旨在使我们认真细致并且批判性地思考什么是公共服务,不什么公共服务很重要以及引导我们的行为内容和行为方式的应该是什么样的价值观。构成本书理论核心和实质的有两个主题:一是促进公共服务的尊严和价值;二是将民主、公民权利和公共利益的价值观重新肯定为公共行政的卓越价值观。“公务员通常不是提供顾客服务,而是提供民主”。


陈老师点评
“主人”还是”仆人”。
代理人:有独立的主体地位;有特别的利益要求;有时作为关系中的一方。
新公共管理——新公共服务
经济人假设——选择理论——新公共管理;
新公共服务的理论基础厚实些:
——不是针对私营企业管理角度,或者对之的吸收;
——而是吸收政治学的有关理论,强调“公共性”,而非某些个人的利益。
——在“公共性(公正、民主、平等)”基础之上,强调“共同利益”,以公民为核心,提供公共服务(公民权)。
——作为公民的参与权(不是作为顾客的参与权)

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