情景案例分析之班级管理（十一）

案例
某院系，按照名单推荐、班级投票、辅导员核定、名单上报等程序进行年度“三好学生”、“奖学金”的评定工作。在评优工作中，很多学生向辅导员信箱中投入对此次评优中的不满意见（拉选票、过程透明度等问题），有学生直接要求向辅导员表述自己的看法，班干也反馈说班级很多人对评优有意见，将矛头直指班干，与班干关系疏远。有一名学生也向学校上级部门反映他对此次评优的看法，学校也以通报的形式要求学院合理解决。
问题：
请问，辅导员怎样处理，才能确保评优工作公平、公正？
解决步骤：
① 首先召开班干会议，针对解决问题的看法，统一问题解决的思想。紧接着召开紧急班会，向同学明确辅导员已收到同学提出的意见，学院、学校也比较关注，辅导员会在尽短的时间内了解情况，并在班会上公开解决。
② 通过对学生已提交书面意见的收集，基本归纳出学生对评优几个方面意见，针对性解决。
③ 深入学生,谈话了解。
结合以上的意见,先后利用每周宿舍检查和课间的机会与班干和普通同学进行交谈,交谈过程中明确学生反映的问题，并进行仔细分析，寻找原因。
④ 在此基础上，辅导员再一次召开班会，为了保证会议公正，辅导员不做偏袒，求助于学院主管学生工作的副书记，邀请他一同参加班会。会上对调查了解情况和解决办法进行说明。
⑤ 对部分存在唯我心理的同学进行开导，引导其学会合理评价自己和别人。
⑥ 上报学校评优事件的解决办法，相关材料存档