药店店员待客的话术

2012-09-13 15:44阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/2552253460

服务至上，这是药店竞争的一个大方面，好的药店注重服务细节，构建客情，让店员与顾客建立感情纽带，顾客来药店不只是买药，更像是邻里间串门，再加上丰富多彩的会员活动，门店就成了一个交流闲适的场所，打破以往无病不购药的关联。服务源自内心，不只是停留在表面，但须从基本做起。
店员接待顾客的话术

店员接待顾客的话术

对于顾客感谢，并能由衷地与之产生共鸣的店员，无疑是楷模，顾客对和自己心灵相通的店员自然会渐生好感。
那么店员在接待顾客时，应该把握的原则、注意的事项以及准确到位的话术有那些呢？
待客的基本准则
1.问候要点
主动交流时主动方必赢。对待客户如此，对待前辈、上司等也是一样。总之，自己积极主动的问候是基础。
笑脸与朗声欲表达对对方怀有好感，笑脸与朗声是关键。即使是电话，也同样要将那种好感传递过去。对来店的顾客要怀着感谢和亲切，以笑脸相迎和爽朗的声音来打招呼。
正视对方脸欲传递信息须认真注视着对方问候致意。
目光接触常说“眼睛是心灵的窗户”，要认真地注视着对方的眼睛打招呼。但是，一直目不

转睛地看着，呼吸都会变得很困难。目光接触瞬间需要互视一下，之后将视线移至对方嘴巴周围即可。
2.拥有好感的要素
第一印象第一印象在3～6秒就可决定。不管怎么说，对顾客怀有好感的表达就是“笑脸”。没有顾客会对微笑着的店员感觉不好。
态度怀有“能为您服务”、“欢迎光临”想法的人，却在顾客面前时时而双手交叉在胸前，时而把手插进口袋，夸张地伸着懒腰，这是不可思议的。所以正确的姿势理应是：胳膊向下伸直，手放在腹部前面相握。
动作常说店里的活力气氛要靠店员的动作，但并不是来回跑动，而是要留意动作敏捷与否。顾客看到店员的那种姿态，会感到很有诚意。
内在内在美、温柔、清爽会直接传递给客户，掌握恰到好处的技巧且能付诸实施尤为重要。如果像从顾客嘴里说出“因为想见到你，所以来光顾”、“想在感觉店员不错的店里购物”的那样，增加你的粉丝是非常重要的。磨练内在人性，充分体现温柔感性是无法替代的。
感谢对于顾客感谢，并能由衷地与之产生共鸣的店员，无疑是楷模，顾客对和自己心灵相通的店员自然会渐生好感。
感动把顾客来店光顾能满意地买到东西，说是给予（他们）的一种感动也不为过。
实际上，顾客是怀着各种心情光顾门店的，因此和顾客感同身受是使其满意的根本。
让顾客满意的话术
1.敬语
尊敬语说话方向对方表达敬意的言词，针对顾客或上司的动作或行动使用，如欢迎、您说、您外出等。
谦让语说话方降低自己的表现，抬高对方，表达敬意的言词，如拜见、恭听、拙言等。
礼貌语说话方礼貌地向对方表达敬意的言词，一般是在名词前加上尊称。
2.待客用语
各企业固定的待客用语，比如欢迎光临、让您久等了、谢谢、明白了、对不起、请再光临、请稍侯等。
对于否定性（负面性）的表现，要注意使用肯定性（正面性）的表达方式。不管是谁，即使是自己说出认为是否定性的事情，如果被他人再次提醒确认，都会情绪不佳。试着转换成正面性的语言，比如皮肤黑→麦芽色肌肤、老年人→上岁数的人、脂肪→油性等。
3.“先苦后甜”说话方法
即在会话中，要先讲负面内容，再说正面内容。如果说语言中有几个要素的话，那么最后说的话肯定给人留下最深印象。
文章中华药网

举报/Report

我的更多文章

下载客户端阅读体验更佳