商务礼仪运用之道
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商务礼仪运用之道
言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象。
第一章礼仪之道
（一）吸引力法则开启一个新的人生观
（二）首轮效应，走出第一印象怪圈
（三）礼仪的通则
第二章三“仪”训练
（一）仪容
1、职场人士妆容的要求
2、发式发型的职业要求
3、面部、手部、皮肤的护理
4、女士化妆与男士修面的具体要领
5、职场仪容的禁忌
（二）服饰着装礼仪
1、职场着装的TOP原则
2、男士着装仪表礼仪
3、女士着装仪表礼仪
4、职场着装色彩学运用
5、职场着装综合案例分享
（三）仪态训练
1、目光
2、微笑
3、站姿
4、坐姿
5、走姿
6、蹲姿
7、手势
第三章 商务往来礼仪
一、邀约
（一）方式
1、口头邀约
2、书面邀约
3、电子邮件
（二）对象
（三）内容
（四）操作
二、接待
（一）接待准备
1、客人基本情况
2、迎送规格
3、接待的环境：运用五感法
4、迎客安排
（二）礼宾次序
1、身份与职务的高低
2、按照姓氏笔画
3、按照英文字母排序
（三）身份对等
（四）热情迎候（游戏模拟）
（五）全程陪同
（六）得体送别
1、本地客人
2、外地客人
（七）不得不知的接待礼仪细节
1、空间礼仪
2、致意礼仪
3、称谓礼仪
（1）使用称谓语的三个原则
（2）称呼的方式
（3）温馨提醒——名字记忆法
4、握手礼仪
（1）握手的动作要领
（2）三种标准的握手方式
（3）三种不标准的握手方式
（4）握手的禁忌
（5）握手必知的四要素
6、介绍礼仪
（1）介绍礼仪的四种类型：
（2）温馨提醒——介绍时需要注意的问题
（3）6种有效的开场白
7、名片礼仪
（1）名片的作用
（2）名片的使用场合
（3）递名片礼仪
（4）接收名片
（5）温馨提醒——关于名片的细节
8、轿车礼仪
9、电梯礼仪
10、楼梯礼仪
11、座次礼仪
第四章 商务沟通技巧
一、什么是沟通
二、沟通的原则
三、沟通中的四种语言
四、沟通的四大流程
（一）望
1、观察的技巧
2、如何用视觉语言拉近与客户的关系
3、如何区分不同类型的人群
（二）闻
1、聆听的技巧
2、避免沟通误会的——确认与反确认
（三）问
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘对方需求
4、如何用问接触异议
（四）说
1、迎合与引导的技巧
2、模仿的意义——瞬间拉近亲近感
3、同理心与验证
4、提升沟通表达说服力的语言文字组织方法
二、商务仪谈说什么？
（一）“有所不为”的5大点
1、倾向性错误的内容
2、涉及别人隐私的内容
3、国家及行业机密
4、挑剔、讲别人坏话
5、低俗的内容
（二）“有所为”的4点
1、双方共同的话题
2、轻松愉悦的话题
3、格调高雅的话题
4、对方擅长的话题
第五章 商务通讯礼仪
一、电话礼仪
（一）打电话需要掌握的原则
1、什么时候打电话
2、通话时间宁短勿长
3、内容简明扼要
4、语言要礼貌
（1）通话之初
（2）问候之后
（3）终止通话前
5、行为要文明
（1）打电话时
（2）注意自己的姿势
6、温馨提醒
（二）接听电话礼仪
1、接听电话的礼仪要求：
（1）铃声不过三
（2）礼貌应对
（3）主次分明
（4）代接电话
（5）温馨提醒
第六章 商务馈赠礼仪
一、赠送礼品的礼仪
（一）礼品定位
（二）选择礼品的规则和方法
（三）馈赠礼品的5W法则
（四）馈赠礼品的方式
二、介绍礼品的礼仪
（一）接受原则
（二）接受方式
三、拒收礼品的礼仪
（一）如何拒收礼品
（二）如何化解礼品被拒绝的尴尬
四、回赠礼品的礼仪
【课程介绍】
本课程为以商务礼仪和高效沟通为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。
【课程概要】
第一章礼仪之道
（一）吸引力法则开启一个新的人生观
（二）首轮效应，走出第一印象怪圈
（三）礼仪的通则
第二章三“仪”训练
（一）仪容
1、职场人士妆容的要求
2、发式发型的职业要求
3、面部、手部、皮肤的护理
4、女士化妆与男士修面的具体要领
5、职场仪容的禁忌
（二）服饰着装礼仪
1、职场着装的TOP原则
2、男士着装仪表礼仪
3、女士着装仪表礼仪
4、职场着装色彩学运用
5、职场着装综合案例分享
（三）仪态训练
1、目光
2、微笑
3、站姿
4、坐姿
5、走姿
6、蹲姿
7、手势
第三章 商务往来礼仪
一、邀约
（一）方式
1、口头邀约
2、书面邀约
3、电子邮件
（二）对象
（三）内容
（四）操作
二、接待
（一）接待准备
1、客人基本情况
2、迎送规格
3、接待的环境：运用五感法
4、迎客安排
（二）礼宾次序
1、身份与职务的高低
2、按照姓氏笔画
3、按照英文字母排序
（三）身份对等
（四）热情迎候（游戏模拟）
（五）全程陪同
（六）得体送别
1、本地客人
2、外地客人
（七）不得不知的接待礼仪细节
1、空间礼仪
2、致意礼仪
3、称谓礼仪
（1）使用称谓语的三个原则
（2）称呼的方式
（3）温馨提醒——名字记忆法
4、握手礼仪
（1）握手的动作要领
（2）三种标准的握手方式
（3）三种不标准的握手方式
（4）握手的禁忌
（5）握手必知的四要素
6、介绍礼仪
（1）介绍礼仪的四种类型：
（2）温馨提醒——介绍时需要注意的问题
（3）6种有效的开场白
7、名片礼仪
（1）名片的作用
（2）名片的使用场合
（3）递名片礼仪
（4）接收名片
（5）温馨提醒——关于名片的细节
8、轿车礼仪
9、电梯礼仪
10、楼梯礼仪
11、座次礼仪
第四章 商务沟通技巧
一、什么是沟通
二、沟通的原则
三、沟通中的四种语言
四、沟通的四大流程
（一）望
1、观察的技巧
2、如何用视觉语言拉近与客户的关系
3、如何区分不同类型的人群
（二）闻
1、聆听的技巧
2、避免沟通误会的——确认与反确认
（三）问
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘对方需求
4、如何用问接触异议
（四）说
1、迎合与引导的技巧
2、模仿的意义——瞬间拉近亲近感
3、同理心与验证
4、提升沟通表达说服力的语言文字组织方法
二、商务仪谈说什么？
（一）“有所不为”的5大点
1、倾向性错误的内容
2、涉及别人隐私的内容
3、国家及行业机密
4、挑剔、讲别人坏话
5、低俗的内容
（二）“有所为”的4点
1、双方共同的话题
2、轻松愉悦的话题
3、格调高雅的话题
4、对方擅长的话题
第五章 商务通讯礼仪
一、电话礼仪
（一）打电话需要掌握的原则
1、什么时候打电话
2、通话时间宁短勿长
3、内容简明扼要
4、语言要礼貌
（1）通话之初
（2）问候之后
（3）终止通话前
5、行为要文明
（1）打电话时
（2）注意自己的姿势
6、温馨提醒
（二）接听电话礼仪
1、接听电话的礼仪要求：
（1）铃声不过三
（2）礼貌应对
（3）主次分明
（4）代接电话
（5）温馨提醒
第六章 商务馈赠礼仪
一、赠送礼品的礼仪
（一）礼品定位
（二）选择礼品的规则和方法
（三）馈赠礼品的5W法则
（四）馈赠礼品的方式
二、介绍礼品的礼仪
（一）接受原则
（二）接受方式
三、拒收礼品的礼仪
（一）如何拒收礼品
（二）如何化解礼品被拒绝的尴尬
四、回赠礼品的礼仪