第一章
一、弹琴的领导与熬夜的领导
★管理本质：管理的本质是通过别人完成任务。
★领导的核心工作不是调动自己的工作激情，而是调动他人的工作积极性。
★建立一个好的领导班子是企业的首要问题。
二、庸人当领导
庸人当领导所具备的条件
1、
2、
3、
4、
★卓
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第一章
一、弹琴的领导与熬夜的领导
★管理本质：管理的本质是通过别人完成任务。
★领导的核心工作不是调动自己的工作激情，而是调动他人的工作积极性。
★建立一个好的领导班子是企业的首要问题。
二、庸人当领导
庸人当领导所具备的条件
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★卓
越的领导，从来不把注意力放在跟下属攀比某一项专门的工作技能上，这种心甘情愿比下属差的“平庸”恰是领导力的真正体现。
★心胸有多大，事业就有多大.
★忙乱是管理者的大忌，而持续的忙乱是由于工作没有主次，做事没有条理，分工不明确造成的。
管理的三重境界
1、让组织有一个自动运行的机制——（途径）制度建设，领导者的规范力和掌控能力。
2、让员工有自动运行的机制——（途径）动机的激发，综合使用绩效管理和团队建设，靠领导者的价值观和激励能力。
3、员工的自动运行和组织的自动运动相结合、互相推动、互相促进。
四、给下属上发条——激励
1、了解下属需求，做到按需所施。
2、增进个人成就需要
⑴以成功人士为楷模——有意识宣传取得高成就的人的形象。
⑵有意识安排一些成功反馈——对每次阶段性的成功给予一定奖励。
⑶改变自我观感——增强人的自信。
⑷常用正面思想鼓励自己。
3、公平是一种感觉
⑴外部公平（自己的投入产出比与别人的投入产出比相比较）
⑵内部公平（把现在的投入产出比和以前的相比）
4、处理抱怨，调节员工公平意见
⑴对象公平（调整比较对象）
⑵沟通公平（坦诚沟通，指出员工问题并提出改进意见，承詻若有改进，一定给予更好回报。
⑶过程公平（让员工自己给自己打分，让其他员工为其打分）
⑷自我公平（和自己的过去比，看是否长进）
⑸结果公平（调整待遇。收入不增，投入减少；收入增加，投入增加；收入减少，投入减少更多一些。）
五、用人四策
●分槽和槽，高屋底屋，分饼画饼，后赏惜赏
1、
2、
3、
4、
5、
6、
第二章
一、罚上立威，赏小取信
树立权威须知：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
二、使用权利符号增加权威——高认可度，底符号；底认可度，高符号。
典型的符号：
1、
2、
3、
4、
5、
三、如何处理下属的问题
1、
2、
3、
4、
第三章
★得之于身者得之人，失之于身者失之人；胜人者必先自胜，知人者必先自知。天下大事都是从自我管理开始的！
一、管理者必备六项基本素质
1、
⑴市场、竞争、产品、技术
⑵人文（领导及成功原因，公司文化渊源、历史和制度）
2、
定向积累人际关系，保持人际关系的高质量和开放性事一个管理者成长的重要内容。
3、
4、
5、
6、
⑴性格和蔼
⑵现实主义的乐观
⑶情绪稳定（不迁怒，不二过）
★一个合格的领导在指导、激励下属的过程中，要在找到方向盘的同时找到一个现实的、可靠的、立竿见影的发动机。
★伟大的人物之所以伟大就在于关键时刻坚信未来，坚信自己的力量。
二、禁止给下属贴负期望值的标签
●管理者应该怎么做
1、
2、
3、
4、
●如何构建和保持个人信念体系
1、
2、
3、
4、
5、
三、廉能养心，静能生智。知足者有智。
★临事有静气——静气就是做下属的胆和眼。
★领导轻易不做事，如果做事，哪怕是很小的一件事也一定要做得紧致、做得投入、做得执着。
★以有事之心处无事，以无事之心处有事；以做大事之心做小事，以做小事之心做大事。
四、围棋对管理的启示
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
第四章
★“人和”是中国人在管理过程中追求的一个最高境界。“人和”不是简单地把人组合进团队当中，而是要在组合的同时，造就价值观的认同，保持行为和目标的一致。
★组建班子、保持队伍团结、激发斗志，这些永远都是组织前进的基础。
一、用人如器——这是李世民用人的一个理念。用人才就如同使用器皿一样，不是要全才全用，而是专才专用。
★亲贤臣，治小人。用君子是人品，用小人是智慧。
1、庸人的用处：利用庸人的示范作用，宣传自己的人才政策，向所有的人表明自己的真诚态度和坚定决心。善待眼前人，招揽天下人。
2、仇人的用处：佳赏改过后的仇人，展现管理者博大胸怀。
二、关系处理
1、处理亲人的关系：俗语说“亲人仇仇上仇，亲人恩恩下恩”。所以“常拿亲人当外人，方使亲人似亲人。”
2、处理与上级领导关系
★有想法不说，对不起工作；说了却没讲究方法，对不起自己。
如果以上都有做到，请考虑三件事
⑴自己权威和影响不够。解决方法：找更权威更有影响力的人来说话。
⑵能不能先放一放？小火慢炖，让领导悟出来。
⑶若是紧急之事，沟通说服无效，那么做好执行上级决策的思想准备。
★不小心摔跟斗是正常，有准备摔跟头并提前能把损失控制在一定范围内，这是境界。
三、如何管理能人：
1、
2、
第五章
★我们过怎样的一生很大程度上取决于我们和什么样的人在一起。
★信任成本是组织当中最大的成本。
★增进团队成员之间的感情可以增加成本。
一、
1、
2、
3、
4、
5、
★价值观站在自己的聪明之上是最敬佩的聪明；情感站在本事之上是最敬佩的本事。
二、选接班人
做接班人的培养选拨工作，要从领导上任的第一天开始正式地考虑。
第六章
一、
1、
有求于人本身就是一种交流，通过这种简单的交流，对对方是一种肯定，一种安慰，同时让对方觉得你在他的掌握之中，对于提升忠诚度和信任感特别重要。有求体现的是一种依赖，一种交流，一种态度。忠诚是要表现出来的。
2、
3、
★忠诚不是事实，忠诚是一种感觉。无论你心里有多么忠诚，如果你不表现出来，早晚也会出问题。
★建立认同型忠诚可以说是领导艺术的较高境界。
二、
1、
技巧：一说要求，二说行动，三说要求
基本句式：“上级要求……，我建议……，我担心……”
2、
技巧：不要抢光，不要替领导说话，不要抢领导的话
基本句式：“我是负责执行工作的……，我给大家介绍……，没有XXX的指导，就没有……，我提议……。
3、
技巧：干工作既给结果也给感觉。重要工作有场面，艰巨工作有汗水，精彩工作有掌声，斗争工作有伤痕。
4、
技巧：主动热情，从小处入手，成为对方熟脸熟人。
基本句式：“如果您有时间我想汇报一件事情……，我可以请教一下你吗？……您也来啦……”
5、
技巧：展示弱点、烦恼和痛苦，从而在心理上减轻对别人的压力，化解来自嫉妒者的情绪敌意。
基本句式：“我也很困惑……，我想说下我的烦恼……，那个时候我真不知道怎么办了……。”
第七章
★作为领导，那些例行的，有人抓有人管，岗位职责很清晰的工作，领导根本就不用操心，完全可以放心交给下边的人。领导只要善于利用激励政策来调动下属积极性就可以。而对于那些关乎全局，没人抓，没人管的事情，哪怕是一点小小的迹象，也要给予足够的关注。
★一个有智慧的人，站在台前呼风唤雨比较容易，躲在幕后默默无闻做贡献比较难。
★放得开，是才华；收得住，是智慧。
一、管理者所应具备的行为策略——有限解决、抵御诱惑、忠诚度管理、细节的选择。、
1、
执行流程：发现问题——分析问题——解决问题——反馈结果
2、
⑴保持可能与现实，愿望与能力的平衡。
⑵战略首先是确定不做什么，其次才是决定做什么。
⑶扩张速度过快往往是崩溃的开始。
3、
打旗——给回报——互相依赖
4、
★要看清自己的角色，不能做超越角色的好事。
第八章
★大德始于自制，大智莫若知人。
★爱而知其恶，憎而知其善
★大处看天下，小处看人。
一、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
二、验事八观
1、远使之以观其忠
2、近使之以观其敬
3、烦使之以观其能
4、猝使之以观其智
5、急与期以观其信
6、醉以酒以观其性
7、杂以处以观其色
8、示以利以观其廉
三、选人要看胜任要素
★一种行为被固化了，变成了一种习惯或行为模式，这就是胜利要素。
★一个人能把工作干好，是三个关键变量相互作用的结果。即“能力”加“态度”乘以“环境支持”
★真正成功的人不是智力上的超常，而是在人格、意志、品质上超常。真正支撑一个人成功的是进取心、自信和坚忍不拔。
四、建立习惯
1、两点之间
2、养成习惯的过程中，要有明确的自我承詻。
3、目标不要太大。每次小步，持续进步。
4、向好朋友宣布自己的决定，获得支持和监督。
5、每天记录自己的进步，鼓励自己前进。
6、选择一个榜样，最好能和榜样进行交流和沟通，向榜样学习。
7、给自己一个外在的责任。
五、阻碍执行的六大因素
1、追求完美
⑴一个人一旦有了充分的资源，就想把自己所有的资源都发挥出来。神仙太多，哪个神仙都不管用。
⑵因为资源比较完备，所以就想做一个更加完美的计划出来，在计划上花了大量的时间，但是没去行动。
⑶总想着把事情一开始就做得滴水不漏。
★追求完美的两大特点：性格上追求完美
2、争议结果——回避分歧，守住一致
3、没有驱动——执行的动力从哪里来？
4、习惯拖延——逃避心理
5、没有靶心——目的可以有很多，但靶心只能有一个。
6、人人竭力——工作不是人人竭力，而是人人用力。这力量只要用得差不多就行了。
⑴一个人首先要有生活，照顾家人
⑵要有身体，有时间休养
⑶要有精神，适度娱乐。
★利用激励特征，锁定关键人才。
六、任用员工抓住三点
1、胜任要素
2、关联资源
3、激励特征
★搞管理不怕下属朝你要什么，就怕自己不知道下属要什么。
★利益决定立场，立场决定观点，观点决定行为。
★没有永远的正义，只有永远的利益。
★痛下决心拍板之前，一定要就这个问题本身跟当事人沟通，这样才能防止偏听，偏信。防止犯下悔恨终身的错误。
★心胸有多大，事业就有多大.
★忙乱是管理者的大忌，而持续的忙乱是由于工作没有主次，做事没有条理，分工不明确造成的。
管理的三重境界
1、让组织有一个自动运行的机制——（途径）制度建设，领导者的规范力和掌控能力。
2、让员工有自动运行的机制——（途径）动机的激发，综合使用绩效管理和团队建设，靠领导者的价值观和激励能力。
3、员工的自动运行和组织的自动运动相结合、互相推动、互相促进。
四、给下属上发条——激励
1、了解下属需求，做到按需所施。
2、增进个人成就需要
⑴以成功人士为楷模——有意识宣传取得高成就的人的形象。
⑵有意识安排一些成功反馈——对每次阶段性的成功给予一定奖励。
⑶改变自我观感——增强人的自信。
⑷常用正面思想鼓励自己。
3、公平是一种感觉
⑴外部公平（自己的投入产出比与别人的投入产出比相比较）
⑵内部公平（把现在的投入产出比和以前的相比）
4、处理抱怨，调节员工公平意见
⑴对象公平（调整比较对象）
⑵沟通公平（坦诚沟通，指出员工问题并提出改进意见，承詻若有改进，一定给予更好回报。
⑶过程公平（让员工自己给自己打分，让其他员工为其打分）
⑷自我公平（和自己的过去比，看是否长进）
⑸结果公平（调整待遇。收入不增，投入减少；收入增加，投入增加；收入减少，投入减少更多一些。）
五、用人四策
●分槽和槽，高屋底屋，分饼画饼，后赏惜赏
1、
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第二章
一、罚上立威，赏小取信
树立权威须知：
1、
2、
3、
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二、使用权利符号增加权威——高认可度，底符号；底认可度，高符号。
典型的符号：
1、
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三、如何处理下属的问题
1、
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第三章
★得之于身者得之人，失之于身者失之人；胜人者必先自胜，知人者必先自知。天下大事都是从自我管理开始的！
一、管理者必备六项基本素质
1、
⑴市场、竞争、产品、技术
⑵人文（领导及成功原因，公司文化渊源、历史和制度）
2、
定向积累人际关系，保持人际关系的高质量和开放性事一个管理者成长的重要内容。
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⑴性格和蔼
⑵现实主义的乐观
⑶情绪稳定（不迁怒，不二过）
★一个合格的领导在指导、激励下属的过程中，要在找到方向盘的同时找到一个现实的、可靠的、立竿见影的发动机。
★伟大的人物之所以伟大就在于关键时刻坚信未来，坚信自己的力量。
二、禁止给下属贴负期望值的标签
●管理者应该怎么做
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●如何构建和保持个人信念体系
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三、廉能养心，静能生智。知足者有智。
★临事有静气——静气就是做下属的胆和眼。
★领导轻易不做事，如果做事，哪怕是很小的一件事也一定要做得紧致、做得投入、做得执着。
★以有事之心处无事，以无事之心处有事；以做大事之心做小事，以做小事之心做大事。
四、围棋对管理的启示
1、
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第四章
★“人和”是中国人在管理过程中追求的一个最高境界。“人和”不是简单地把人组合进团队当中，而是要在组合的同时，造就价值观的认同，保持行为和目标的一致。
★组建班子、保持队伍团结、激发斗志，这些永远都是组织前进的基础。
一、用人如器——这是李世民用人的一个理念。用人才就如同使用器皿一样，不是要全才全用，而是专才专用。
★亲贤臣，治小人。用君子是人品，用小人是智慧。
1、庸人的用处：利用庸人的示范作用，宣传自己的人才政策，向所有的人表明自己的真诚态度和坚定决心。善待眼前人，招揽天下人。
2、仇人的用处：佳赏改过后的仇人，展现管理者博大胸怀。
二、关系处理
1、处理亲人的关系：俗语说“亲人仇仇上仇，亲人恩恩下恩”。所以“常拿亲人当外人，方使亲人似亲人。”
2、处理与上级领导关系
★有想法不说，对不起工作；说了却没讲究方法，对不起自己。
如果以上都有做到，请考虑三件事
⑴自己权威和影响不够。解决方法：找更权威更有影响力的人来说话。
⑵能不能先放一放？小火慢炖，让领导悟出来。
⑶若是紧急之事，沟通说服无效，那么做好执行上级决策的思想准备。
★不小心摔跟斗是正常，有准备摔跟头并提前能把损失控制在一定范围内，这是境界。
三、如何管理能人：
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第五章
★我们过怎样的一生很大程度上取决于我们和什么样的人在一起。
★信任成本是组织当中最大的成本。
★增进团队成员之间的感情可以增加成本。
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★价值观站在自己的聪明之上是最敬佩的聪明；情感站在本事之上是最敬佩的本事。
二、选接班人
做接班人的培养选拨工作，要从领导上任的第一天开始正式地考虑。
第六章
一、
1、
有求于人本身就是一种交流，通过这种简单的交流，对对方是一种肯定，一种安慰，同时让对方觉得你在他的掌握之中，对于提升忠诚度和信任感特别重要。有求体现的是一种依赖，一种交流，一种态度。忠诚是要表现出来的。
2、
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★忠诚不是事实，忠诚是一种感觉。无论你心里有多么忠诚，如果你不表现出来，早晚也会出问题。
★建立认同型忠诚可以说是领导艺术的较高境界。
二、
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技巧：一说要求，二说行动，三说要求
基本句式：“上级要求……，我建议……，我担心……”
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技巧：不要抢光，不要替领导说话，不要抢领导的话
基本句式：“我是负责执行工作的……，我给大家介绍……，没有XXX的指导，就没有……，我提议……。
3、
技巧：干工作既给结果也给感觉。重要工作有场面，艰巨工作有汗水，精彩工作有掌声，斗争工作有伤痕。
4、
技巧：主动热情，从小处入手，成为对方熟脸熟人。
基本句式：“如果您有时间我想汇报一件事情……，我可以请教一下你吗？……您也来啦……”
5、
技巧：展示弱点、烦恼和痛苦，从而在心理上减轻对别人的压力，化解来自嫉妒者的情绪敌意。
基本句式：“我也很困惑……，我想说下我的烦恼……，那个时候我真不知道怎么办了……。”
第七章
★作为领导，那些例行的，有人抓有人管，岗位职责很清晰的工作，领导根本就不用操心，完全可以放心交给下边的人。领导只要善于利用激励政策来调动下属积极性就可以。而对于那些关乎全局，没人抓，没人管的事情，哪怕是一点小小的迹象，也要给予足够的关注。
★一个有智慧的人，站在台前呼风唤雨比较容易，躲在幕后默默无闻做贡献比较难。
★放得开，是才华；收得住，是智慧。
一、管理者所应具备的行为策略——有限解决、抵御诱惑、忠诚度管理、细节的选择。、
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执行流程：发现问题——分析问题——解决问题——反馈结果
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⑴保持可能与现实，愿望与能力的平衡。
⑵战略首先是确定不做什么，其次才是决定做什么。
⑶扩张速度过快往往是崩溃的开始。
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打旗——给回报——互相依赖
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★要看清自己的角色，不能做超越角色的好事。
第八章
★大德始于自制，大智莫若知人。
★爱而知其恶，憎而知其善
★大处看天下，小处看人。
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二、验事八观
1、远使之以观其忠
2、近使之以观其敬
3、烦使之以观其能
4、猝使之以观其智
5、急与期以观其信
6、醉以酒以观其性
7、杂以处以观其色
8、示以利以观其廉
三、选人要看胜任要素
★一种行为被固化了，变成了一种习惯或行为模式，这就是胜利要素。
★一个人能把工作干好，是三个关键变量相互作用的结果。即“能力”加“态度”乘以“环境支持”
★真正成功的人不是智力上的超常，而是在人格、意志、品质上超常。真正支撑一个人成功的是进取心、自信和坚忍不拔。
四、建立习惯
1、两点之间
2、养成习惯的过程中，要有明确的自我承詻。
3、目标不要太大。每次小步，持续进步。
4、向好朋友宣布自己的决定，获得支持和监督。
5、每天记录自己的进步，鼓励自己前进。
6、选择一个榜样，最好能和榜样进行交流和沟通，向榜样学习。
7、给自己一个外在的责任。
五、阻碍执行的六大因素
1、追求完美
⑴一个人一旦有了充分的资源，就想把自己所有的资源都发挥出来。神仙太多，哪个神仙都不管用。
⑵因为资源比较完备，所以就想做一个更加完美的计划出来，在计划上花了大量的时间，但是没去行动。
⑶总想着把事情一开始就做得滴水不漏。
★追求完美的两大特点：性格上追求完美
2、争议结果——回避分歧，守住一致
3、没有驱动——执行的动力从哪里来？
4、习惯拖延——逃避心理
5、没有靶心——目的可以有很多，但靶心只能有一个。
6、人人竭力——工作不是人人竭力，而是人人用力。这力量只要用得差不多就行了。
⑴一个人首先要有生活，照顾家人
⑵要有身体，有时间休养
⑶要有精神，适度娱乐。
★利用激励特征，锁定关键人才。
六、任用员工抓住三点
1、胜任要素
2、关联资源
3、激励特征
★搞管理不怕下属朝你要什么，就怕自己不知道下属要什么。
★利益决定立场，立场决定观点，观点决定行为。
★没有永远的正义，只有永远的利益。
★痛下决心拍板之前，一定要就这个问题本身跟当事人沟通，这样才能防止偏听，偏信。防止犯下悔恨终身的错误。