新浪博客

人力资源管理:处理员工投诉

2012-06-14 17:49阅读:
部分高管,经理和人力资源专业人员的工作是处理员工的投诉。 在处理投诉的方式,必然有一个对企业产生深远的影响。 让我们来谈谈有关法律,不同类型的方法的例子时的情况出现在您的组织,你可以采取的步骤。
歧视的法律保护那些在保护活动的参与。 受保护的活动被视为反对某种形式的歧视,雇员认为是非法的。 重要的是要注意的雇员并不需要这么长时间是正确的,因为他有合理理由相信该活动是非法的。 雇员可以治疗自己或他人的反对。 如果事情发生在雇员结束时间的时间期间内,推定的行动是报复性的。 如果雇员提起诉讼,并失去了基本的要求,给人们带来的歧视投诉,雇员仍然可以赢得她的报复索赔。
第一步是,我们需要了解的投诉,这是至关重要的。 我们无法修复的东西,如果我们不知道它被打破。 因此,第一步是确保我们投诉。 所有管理水平或更高的员工必须报告任何形式雇员的投诉。 投诉需要去到指定的组内的培训机构,在如何处理投诉。 必须完成这个报告后,立即雇员一直抱怨。 可以防止任何延误,该组织有一个投诉的成功解决。
第二步是组织有计划的反应,这需要把如何应对投诉的战略。 这一过程的一部分,是最好的服务创建一个如何应对投诉的清单。 其中需要在名单上的项目有:采访申诉;确定任何初始的预防措施;使投诉人觉得自己很重要;审查的投诉和抱怨的人(S)的人事档案;其他需要的人名单接受采访;决定谁应进行采访,安排采访;确定哪些需要采取的步骤,以避免任何不适当的互动;监事会议,以确保不会有报复,确保没有任何证据(电子或其他方式)丢失或以其他方式篡改;调查结束后安排情况介绍,并确定哪些步骤需要以及是必要的训练是否有任何投诉。 这些都是一些,一般应采取的步骤。 其他步骤可能还需要依赖的投诉,投诉的性质和行业的性质。
“当我发现我是投诉的问题,我吓坏了。 我问她怎么可能指责我骚扰的投诉。 这样好吗?“
不,这是不正常的。 不应该有机会为投诉人与投诉有任何失控的投诉后,已取得的互动主题。 的首要步骤之一是确保有没有失控的互动,交流,成为充满激情的,因为它是容易的。 这将成为不合法的目的。 投诉的主题是愤怒,恐惧和可能会失控。 投诉人是在同一时间,可能是过于敏感和脆弱。 另外,投诉人可能被劝告寻找任何微小的行为,她可以用它来 ​​支持联邦诉讼。
“投诉不拉他的体重,所
以我给他写了。 你知道,人力资源始终是我记录。 你知道,文件的路径。“
这可能是一个问题。 一名已经提出了申诉人的规则是不同的。 一方面,它是重要的,申诉人做一个诚实的努力工作适当。 另一方面,任何未能正常工作,必须仔细检查。 放心,投诉人正在寻找一个报复索赔的弹药。 太快抽奖可提供弹药。 什么都不做,可能会导致臃肿的薪金和其他部门的士气问题。 这个任务精心制作的政策考虑到业务,人力资源和法律服务的需求。
在一天结束时,有雇员抱怨时,可以做各种事情。 考虑到你是否仍想为公司工作的人。 如果你这样做,试图找到办法,早日解决问题。 鼓励投诉,从一个中立的角度看。 不要妄下结论。 试着去理解为什么人在抱怨。 动机是什么? 在表决是否有问题? 别人抱怨同一人吗 ​​? 请问这个人了解之前的投诉? 是由人手不良造成的问题吗? 举例来说,是投诉人的经理,在她的工作吗? 她是否需要培训吗? 是投诉的产品,可以很容易地解决了误解的基础上吗? 探索从一个客观的标准,所有的问题。 然后尝试绘制出最好的策略。
因此,在考虑到所有这一切,记住这是你的机会作出一些重要决定,将有很多人产生深远的影响。 确保那些在参与此事的适当履行其职责。 请记住,早期就可以达到非货币性的决议。 最后,请记住我们的目标是要以适当的方式解决分歧。

我的更多文章

下载客户端阅读体验更佳

APP专享