从8月19日进南宁银嘉电子售后部工作至今已36天，初到岗位，对公司的产品知识、销售技巧、服务理念都很陌生，不知如何较好的开展工作和提升业务能力，是银嘉
“传、帮、带”
的优良传统使得我很快的找准了岗位定位，认清了提升方向，在主管和同事的帮助和指导下，不断的学习、改进和创新，提升业务能力。从第一张VIP普卡到VIP金卡，业绩从一天100到一天1000，见证着我在银嘉售后部不断的成长。下面谈谈我对售后工作的认识：
一、产品的销售。销售的过程也是一个取得对方信任的过程，售后部每天面对的都是不同的顾客，留给我们沟通交流的时间不多，要在较短时间内取得顾客的信任并销售产品，一是提升服务意识做好服务，古语云：三人成虎。说不如做，用行动让顾客感受到温暖，感觉自己来对了地方。二是提高专业知识储备迅速判明机器故障并提出解决方案，顾客机器出了问题，心中肯定会有不快，对故障的原因也会有所好奇，迅速的判断故障和可能产生的原因并用通俗的语言表达给顾客能较快得到顾客的认可。三是让顾客感受到我们是真心实意帮顾客解决问题，顾客找到我们是来寻求帮助的，要像对待朋友一样的对待顾客，较快的消除对方的戒备，建立起信任。同时，共同寻找双方都可以接受的服务费用，取得利益的最大化。
二、公司形象的维护。切实解决顾客售后问题，电子产品都存在一定故障率，现在的新机不论配置高低，大多都出厂自带WIN8系统，由于WIN8系统的普及率还不高，很多的15天内的机器故障大多是软件问题，极少部分硬件问题和高价售后，在与此类顾客的沟通交流中告知并争取对方认可国家三包内容，避免退、换机的事件发生，是软件问题的帮顾客调试好，是硬件问题的按照国家三包规定，在不影响二次销售的情况下根据流程更换新机，高价售后
一、产品的销售。销售的过程也是一个取得对方信任的过程，售后部每天面对的都是不同的顾客，留给我们沟通交流的时间不多，要在较短时间内取得顾客的信任并销售产品，一是提升服务意识做好服务，古语云：三人成虎。说不如做，用行动让顾客感受到温暖，感觉自己来对了地方。二是提高专业知识储备迅速判明机器故障并提出解决方案，顾客机器出了问题，心中肯定会有不快，对故障的原因也会有所好奇，迅速的判断故障和可能产生的原因并用通俗的语言表达给顾客能较快得到顾客的认可。三是让顾客感受到我们是真心实意帮顾客解决问题，顾客找到我们是来寻求帮助的，要像对待朋友一样的对待顾客，较快的消除对方的戒备，建立起信任。同时，共同寻找双方都可以接受的服务费用，取得利益的最大化。
二、公司形象的维护。切实解决顾客售后问题，电子产品都存在一定故障率，现在的新机不论配置高低，大多都出厂自带WIN8系统，由于WIN8系统的普及率还不高，很多的15天内的机器故障大多是软件问题，极少部分硬件问题和高价售后，在与此类顾客的沟通交流中告知并争取对方认可国家三包内容，避免退、换机的事件发生，是软件问题的帮顾客调试好，是硬件问题的按照国家三包规定，在不影响二次销售的情况下根据流程更换新机，高价售后