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【管理】4DX-激励记分板与定期问责

2012-08-30 19:33阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/2797854477

【管理】4DX-激励记分板与定期问责 在前一篇，我们分享了“锁定头号目标”和“从领先指标入手”，现在就让我们来分享“设置激励记分板”和“定期问责”。我们有了“头号目标”，又具备了为头号目标有效服务的“领先指标”，那么剩下的就是怎样一步一步去做，达到我们的目标走向成功。无疑，在这个过程中是需要能量的。那么“设置激励记分板”和“定期问责”正是我们需要的这方面的二种能量，它们所蕴含的能量能够直接转化为我们实现目标的动力。

一：设置激励记分板
不知大家是否有种这样的感觉，当你和家人或是朋友在一起玩扑克牌或是打麻将的时候，如果没有任何处
罚措施，而只是随便玩玩，那么大家都会显得轻松随意，一旦来点处罚措施或是赌点小钱，那一切行为都会变得严肃而又慎重起来。有了处罚，就有了实质性的输赢。这种输赢体现了我们银包里钱的进出情况，其实就是特定意义上的记分形式。
大家玩博客也一样，博客的记分形式更为直接，通过四个方面去激励博主笔耕不缀：博客等级、博客积分、点击次数和关注人数。我们可以想象一下，如果没有这四条数字挂在我们博客的某个角落，我们能有同样的动力吗？不管朋友们是否同意我的观点，我个人的感受是：这四个数字在有意无意地激励我努力打造自己的这块园地。
大家都知道：在我们进行体育比赛时，一定会有一块记分板来显示竞赛双方的实时成绩，这个实时显示的成绩不断地激励着双方队员的同时（这里有一个例外，中国国足队除外），也是双方实时调整比赛策略的重要依据。就拿篮球比赛来说吧，记分牌一般置于赛场中线的一边，当然有条件是一个大屏幕挂在显眼处，专人负责实时更新。所有参赛人员一眼就能看到比分，我想：谁也不会否认，就是这个比分在激励着双方使出全身解数，奋勇向前。
我们也不难发现，记分牌是很简单的一个工具，上面所显示的内容也十分简明。如果我们将双方各投了几个3分球、各投了几个2分球，或是谁投了几个3分球队、谁投了几个2分球等信息都表达在记分牌上，那既使关键因素得不到突出，也将分散大家的注意力。
好了，到这里，我们应该非常清楚“设置激励记分板”的作用和必要性，同时，可以总结出如下“设置激励记分板”的原则：
  • 讲究简单明了
  • 指标不能太多，关键的几个足矣
  • 指标要包括领先指标和滞后指标
  • 置放位置要保证团队都能看到，让每个人都能看到目前状态是否处于上风

二：定期问责
一谈到问责，大家都很纠结。一方面是希望别人得到“问责”，但不希望“问责”的受方发生在自己身上。现在，大家都希望政府部门能出台问责制度，让广大民众对政府官员有机会进行问责，来促进政府改善现有作为。但在工作和生活中，一旦自己受到一点别人的质问，心里马上就会不舒服起来。当然，对这种现象，我们人人都表示理解。但在现代社会，我们不得不解决这个认知问题以调整心态。
对于“问责”，人们对其的理解往往是：质问和责备。梧桐山客认为这是人们对它的一种误解。所谓“问责”，在这里将其理解为“询问职责和责任”相对比较合适。就拿政府机关来说，政府是人民的政府，他们有他们的权力和职责。人民赋予他们那样的权力，他们就必须承担一定的责任。人们可以询问他们责任的履行情况，我们都希望政府部门能做到这一点，其实，在每个人的工作和生活中也一样，都应接受这一理念。善于“责问”别人，虚心接受“责问”。
谈到“责问”的技术问题，总结起来主要有以下几点：
  • 要定期，不能想问就问，不想问就不过程要简短，不要死缠烂打，钻死胡同
  • 事先备好记分板，以事实和数字为依据
  • 各人汇报指标完成情况
  • 反思和找出存在的问题，团队共同寻求排除障碍之道
  • 团队成员之间相互问责
在执行力的四大纪律中，“定期问责”相对其它三条纪律（锁定头号目标、从领先指标入手和设置激励记分板），它本身具有不可替代的作用。可以说：前面三条只是对事情的安排，只有“定期问责”才是真正的披甲上阵进行战斗。当团队一旦锁定了“头号目标”，订出了“领先指标”，团队成员就必须以事先安排好的节奏相互履行彼此的责任。每个人都得接受团队其它成员的责问，并不断重复这种做法，直到事情有所转变，或至达我们的目标。我们如果不能坚持“定期问责”，事情很快就会恢复到过去的形态。
我在和同事讨论这个话题时，他问我：“如果我订的是一个个人目标，跟别人没有关系，做这事情的团队就我一人，这怎么进行“定期责问”啊？”我听到这个问题后非常高兴，因为他在进行积极思考。我告诉他：一个人也是可以进行定期“问责”的，有“批评”和“自我批评”，就有“问责”和“自我问责”！

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