未来人工智能对电商行业的影响

　　人工智能的应用不会局限于上述层面，它对电商行业的价值将是全方位的。具体表现在：有助于提升服务品质降低人工成本;仓储物流方面，人工智能大有用武之地;有助于满足日益复杂的电商应用场景;人工智能将“镜像”消费者喜好。
　　最近十年来，电子商务取得了卓越的成果，以淘宝、京东、唯品会为代表的电商品牌不仅为消费者带来了方便、高效的消费模式，同时，由于电商运营成本较实体经济更低，因此也大大优化了经济运行的效率，为消费者带来了实惠。
　　不过，如今电子商务也面临着巨大的瓶颈，即如何进一步降低运营成本，提高运营效率?这既关系到用户的切身利益，也关系到电商企业的经营业绩。
　　众所周知，电子商务的导购服务、仓储物流往往需要耗费大量的人力物力，由此带来的成本不容忽视。要想对这部分成本进行压缩，就必须大量使用机器来替代人工，而时下如火如荼的人工智能或许会成为解决此问题的关键。当然，人工智能的应用不会局限于上述层面，它对电商行业的价值将是全方位的。
　　1、人工智能有助于提升服务品质降低人工成本
　　在行业日趋成熟的背景下，电商对服务体系的要求越来越高。举个简单的例子，用户在网购某些家电产品时，总希望能得到详尽、专业的解答，这一点正是传统实体店的优势，而如果人工智能足够强大，可以用智能客服替代人工客服完成相关问题的解答，那么这必然会优化用户体验，实现服务品质的提升，因为这种服务方式不受时间空间的限制，当然，这也会降低相应的人工成本。
　　2、仓储物流方面，人工智能大有用武之地
　　现如今，诸如阿里、京东等巨头正在加快无人机、无人仓的应用，这一点也符合人工智能的理念。在过去，仓储物流主要靠人来做，而现在，无人机可以根据提前设置好的路线智能运输货物，无人仓可以科学、合理的对包裹进行管理、分拣。这不仅降低了错误率，而且也节约了人力资源成本。
　　3、人工智能有助于满足日益复杂的电商应用场景