150324刘世涵：PMP考题中如何区分质量管理三个过程
2015-03-24 23:17阅读：
一、基本区别：
质量规划，是针对项目的，看该项目适用哪些标准，如何实现这些标准；
质量保证，是针对项目的过程进行过程改进和审计的，看有没有遵循公司的质量过程，强调的是过程改进和信心保证。
质量控制，是按照质量要求，检查具体可交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。
二、补充质量保证与质量控制的区别：
一、 实施质量保证
PMBOK指南第5版中对“实施质量保证”过程的定义为：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。翻译一下：根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准（要求）进行重新评价，确保所采用的质量标准（要求）是合理的、可操作的。
从PMBOK指南及相关PMP辅导书中的具体内容来总结，实施质量保证过程要开展的工作包括：
1.
按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求；即：按照计划做质量。
2.
设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心，以便减少来自干系人的干扰，扩大他们的支持。
3.
按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节。
二、控制质量
质量控制要做的几件事情包括：
1.
按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两种建议都属于变更请求。
2.
对已经完成的可交付成果进行质量合格性检查；如果合格，就得到“确认的可交付成果”；如果不合格，就提出变更请求（缺陷补救建议）。
3.
对已批准的缺陷补救措施的实施情况进行检查；如果已实施到位，就得到“确认的变更”；否则，就要求执行过程继续实施缺陷补救。
三、看题
其实说到这儿，好像都是在老生常谈，很多书上或者是讲义上都有类似的内容，最主要的是如何解决质量管理的考题，一般来说，质量管理最难的题就在于如何区分到底在哪个过程上：
例题：
（1）在你的大型建筑项目实施期间，美国建筑业协会发布了新版本的技术规范。在认真学习了这个新的技术规范之后，你认为它有利于改进建筑项目的质量。你召集团队相关成员，讨论根据新的技术规范来修改项目的质量标准。你们正在做的工作属于（）。
A.规划质量
B.实施质量分析
C.实施质量保证
Ｄ.实施质量控制
答案：D
分析：根据题干中的说法是在更新质量标准，肯定是要变更，变更肯定是C或者D两个过程才有了。而最大的疑问就是到底是C还是D呢？
看看实施质量保证的输出：
控制质量的输出：
同样是更新质量标准，组织过程资产中与项目文件中有什么不同？
组织过程资产中更新表示这个过程负责记录下来已经更新后的质量标准；而项目文件中更新，表示文件是将要使用的正式文件。
所以答案是D。
同时有个疑问，既然是根据行业规范而产生的变更，难道不应该是“规划质量管理”这个过程的事吗？因为只有“规划质量管理”才会有“事业环境因素”的输入，而行业规划明显属于事业环境因素啊！这样说是有道理的。但“规划质量管理”这个过程并没有变更的产生！所以有变更，最好还是要想到后面两个过程去（如果你还坚持，那就随你吧！：）。
而如果只是在原来标准的基础上评价对可交付成果的适用性，就是在“实施质量保证”。
（2）一个项目正在执行过程中，某个团队成员告诉项目经理，不少人都认为项目将无法达到既定的质量要求。项目经理召集相关人员开会，试图解决这个问题。项目经理正在从事()。
A项目质量管理工作
B实施质量保证过程
C实施质量控制过程
D规划质量过程
答案：B
分析：A说法太笼统。B．正确答案。项目经理所做的工作是要提高相关人员对项目将要达到质量要求的信心，是质量保证。
C．与质量控制无关。
D．与规划质量无关，因为没有涉及到调整质量标准或质量管理计划。参考P243：质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。
（3）在你负责的新产品研发项目中，刚刚发现了一个质量缺陷。你立即召集项目团队成员分析产生缺陷的原因，请大家各抒己见，并使用因果图来梳理各种意见之间的联系。你们正在进行的工作属于以下哪个过程？()
A规划质量
B实施质量保证
C实施质量控制
D开展质量分析
答案：C
分析：A．针对实际发生的缺陷开展分析，不属于规划质量过程。如果是针对潜在的缺陷进行分析，那就属于规划质量过程。B．与质量保证没有关系。C．正确答案。针对一个具体的缺陷分析原因，肯定是在做质量控制过程。D．PMBOK指南中没有开展质量分析这一过程。
（4）项目经理正在检查项目执行期间所遇到的问题、制约因素以及所发现的非增值活动，并设法在以后克服这些问题以及减少非增值活动。他正在做(
)。
A.规划质量
B.实施质量保证
C.实施质量控制
D.实施质量审计
正确答案：B
分析：这个题只要知道减少非增值活动是“过程改进”的内容，就简单了。然后再看看下图：
“实施质量保证”可以使用前后两个过程的所有工具与技术，但只有“质量审计”和“过程分析”在本过程，所以只有这两个工具的描述问过程，就一定是在“实施质量保证”了。
而“控制质量”有个“检查”这个工具也比较特别。针对可交付成果进行检查。
