关于@喜博的窝 提出的公交服务热线96188无法接通投诉的回复：尊敬的乘客：
您好！您的投诉意见我司已收悉。我司本着实事求是的原则，现就公交微博处理单反映的情况回复如下：首先感谢市民对昆明城市公交事业的深切关注，这将有助于进一步提高公交服务质量，满足广大市民群众不断增长的公共交通需求，为广大市民、乘客提供安全、快捷、方便、舒适的乘车出行服务。
公交服务热线（服务电话：96188）作为昆明公交与市民沟通的桥梁，每天须受理乘客投诉、表扬、建议、意见、线路询问、包车受理、失物招领等大量信息。由于受公交服务行业特点的影响，客服中心接线量分布规律与乘客、市民的出行规律相一致，因而客服中心线路查询、咨询接线量在高峰时段内往往处于饱和状态，个别情况下确实存在难以打进服务热线的情况。在出现服务咨询、线路查询集中涌入客服热线的情况下，请您多给我们一点耐心，或者选择在平峰时段，将您的建议和意见反馈给公交客服热线，我们的工作人员一定会竭诚为您服务，做到件件有回音，事事有落实。
昆明公交客服中心作为昆明公交的服务窗口，工作人员须严格执行优质服务管理规定，并接受统一的考核及评比。若市民、乘客您在接受服务的过程中，客服中心工作人员存在违反优质服务规定要求的行为时，请您记下违章的详细时间，拨打我们的公交客服热线96188，或者在昆明公交新浪微博留言，我们的工作人员会及时处理投诉，并会将处理结果在第一时间内向您反馈。
我司一直坚持不懈地加强公交服务管理工作，做到优质服务。也感谢广大市民对我们的工作予以监督，这有助于昆明公交强化内部管理，提高昆明公交优质服务的水平。
谢谢您的监督！
您好！您的投诉意见我司已收悉。我司本着实事求是的原则，现就公交微博处理单反映的情况回复如下：首先感谢市民对昆明城市公交事业的深切关注，这将有助于进一步提高公交服务质量，满足广大市民群众不断增长的公共交通需求，为广大市民、乘客提供安全、快捷、方便、舒适的乘车出行服务。
公交服务热线（服务电话：96188）作为昆明公交与市民沟通的桥梁，每天须受理乘客投诉、表扬、建议、意见、线路询问、包车受理、失物招领等大量信息。由于受公交服务行业特点的影响，客服中心接线量分布规律与乘客、市民的出行规律相一致，因而客服中心线路查询、咨询接线量在高峰时段内往往处于饱和状态，个别情况下确实存在难以打进服务热线的情况。在出现服务咨询、线路查询集中涌入客服热线的情况下，请您多给我们一点耐心，或者选择在平峰时段，将您的建议和意见反馈给公交客服热线，我们的工作人员一定会竭诚为您服务，做到件件有回音，事事有落实。
昆明公交客服中心作为昆明公交的服务窗口，工作人员须严格执行优质服务管理规定，并接受统一的考核及评比。若市民、乘客您在接受服务的过程中，客服中心工作人员存在违反优质服务规定要求的行为时，请您记下违章的详细时间，拨打我们的公交客服热线96188，或者在昆明公交新浪微博留言，我们的工作人员会及时处理投诉，并会将处理结果在第一时间内向您反馈。
我司一直坚持不懈地加强公交服务管理工作，做到优质服务。也感谢广大市民对我们的工作予以监督，这有助于昆明公交强化内部管理，提高昆明公交优质服务的水平。
谢谢您的监督！