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酒店管理公司与业主之间如何维持良好的关系

2012-12-04 13:58阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/2887938902

随着国际酒店管理集团纷纷进入中国市场，一种以洲际、喜达屋、万豪、希尔顿等著名酒店品牌为代表的全权委托酒店管理模式在我国酒店管理的实践之中日益普及开来，它替代了以往以单体酒店的投资运营为主的传统酒店模式。但是，业主公司与合作的（中外）酒店管理集团（公司）之间的矛盾时有发生，近年来，很多管理公司和酒店业主的合作以不欢而散告终，在合作过程中出现矛盾争端的案例也屡见不鲜，这些都促使我们反思----维护与处理良好业主关系的重要性。
这个悲剧给管理公司的品牌和信誉带来的恶劣影响难以估计，而对业主来说损失的则是巨额收益。
　　对双方而言，虽然立场各有不同，但管理公司与业主之间如何维持良好的关系，实现双赢的共同目标，共创“美满婚姻”才是最重要的。
那么，酒店管理公司与业主之间如何维持良好的关系呢？
酒店管理公司与业主方的关系处理，应遵循“有理、有利、有节”的原则。管理公司要与业主方维护良好关系。对于管理方，要求按照“合同”科学管理、完成或超越业绩，取得最大化绩效；平时工作协调及交流、沟通，需要讲求策略。管理公司应有一个与业主方对接的组织架构，就一些需要管理公司层面与业主协商的问题，与业主进行对等的沟通和协商，这
样的沟通和协商应该更为规范，也更为有效。双方必须认真研究“委托管理合同”的条款，管理合同涉及双方责、权、利的界定，如果内容含糊或有缺漏，会对双方的合作造成不利影响，给管理方的经营管理产生制约。
酒管公司在接管酒店时，进一步完善管理合同的规范性、完整性和可扩展性，包括合同条款的内容应该明晰，不能含糊，例如合同条款中“可以递增10%”之类的表述容易给业主方进行不同的解读；
要明晰业主代表与管理团队间的责、权、利分配，建立完善的内部管理运作体系；从理论上讲，业主们都知道将酒店交予管理团队进行委托管理是社会化大分工与酒店自身职业化发展进程的客观需要。但在实际操作中往往就变了形。例如：公章的保管与使用，原材料的审批，经营物资的申购与选择，固定资产的申购流程与时间周期，人员编制与薪酬标准，等等…… 诸多方面的实际经营工作都容易产生分歧。在管理中，业主代表作用的实际发挥可深可浅，有的管理科学有序，有的管理就“眉毛胡子一把抓”或真空失控。在这些问题上，就要看管理团队与业主代表的关系处理，以及业主代表在酒店实际经营管理方面的经验和功力。

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