IKEA一直以来都是信奉“顾客思维”——就是从产品设计到营销方式都是以顾客为导向的一种营销理念。为了给消费者节约时间成本和精神成本，IKEA为了消费者的购物方便提供了很多服务:
1、及时的活动信息和周到的各种查询
作为外来品牌，IKEA以每年的9月作为每个新财年的开始，IKEA网站上也会及时更新各地商场的每个促销活动的预告或者详细信息。
IKEA精心地为每件商品制定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。为了展示产品系列的广度和深度，网站head提供了全站搜索和高级查找，首页提供了在线咨询。
2、时尚的产品目录册
几十年的历史和不断增大的发行量都表明：IKEA目录册已经成为IKEA家居最具典型意义的市场推广手段。目录册中包含了IKEA的家具、家居用品、样板间布置以及有关材料、颜色、尺寸、产品保养以及价格等方面的详细信息，同时蕴含了大量家居和室内装饰的灵感。电子版的目录册还添加了背景音乐以及免费下载功能，有的页面上还有衔接，消费者可以点击查看更多该类产品的信息。顾客利用IKEA目录册，可以以最简捷的方式查阅IKEA产品的信息。IKEA不仅通过目录营销促进销售，更重要的是，它通过商场和网站两大媒介，大力宣传推广这一精美的目录册，进一步巩固了品牌形象，提升了品牌美誉度和顾客忠诚度。
3、对顾客的人性化关怀
虽然不提供线上销售服务，但是在网站foot“客户服务”和“关于IKEA”都设了“购物经历”。“客户服务”里面还提供了关于IKEA商场服务项目的详细说明、常见的购物问题、免费注册、商场和库存的查询等服务。细节化和人性化的关怀能为消费者省去了很多不必要的购物麻烦。
4、个性的DIY订购服务
IKEA最为人所津津乐道的服务还有顾客DIY服务。在IKEA，顾客可以通过DIY来省钱——自己选购、自己运送和自己组装家具
1、及时的活动信息和周到的各种查询
作为外来品牌，IKEA以每年的9月作为每个新财年的开始，IKEA网站上也会及时更新各地商场的每个促销活动的预告或者详细信息。
IKEA精心地为每件商品制定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。为了展示产品系列的广度和深度，网站head提供了全站搜索和高级查找，首页提供了在线咨询。
2、时尚的产品目录册
几十年的历史和不断增大的发行量都表明：IKEA目录册已经成为IKEA家居最具典型意义的市场推广手段。目录册中包含了IKEA的家具、家居用品、样板间布置以及有关材料、颜色、尺寸、产品保养以及价格等方面的详细信息，同时蕴含了大量家居和室内装饰的灵感。电子版的目录册还添加了背景音乐以及免费下载功能，有的页面上还有衔接，消费者可以点击查看更多该类产品的信息。顾客利用IKEA目录册，可以以最简捷的方式查阅IKEA产品的信息。IKEA不仅通过目录营销促进销售，更重要的是，它通过商场和网站两大媒介，大力宣传推广这一精美的目录册，进一步巩固了品牌形象，提升了品牌美誉度和顾客忠诚度。
3、对顾客的人性化关怀
虽然不提供线上销售服务，但是在网站foot“客户服务”和“关于IKEA”都设了“购物经历”。“客户服务”里面还提供了关于IKEA商场服务项目的详细说明、常见的购物问题、免费注册、商场和库存的查询等服务。细节化和人性化的关怀能为消费者省去了很多不必要的购物麻烦。
4、个性的DIY订购服务
IKEA最为人所津津乐道的服务还有顾客DIY服务。在IKEA，顾客可以通过DIY来省钱——自己选购、自己运送和自己组装家具