关于沃尔玛的企业让渡价值分析
2012-10-25 18:49阅读：
（一）.Image--沃尔玛品牌五度分析
1.知晓度
为中低收入的人群提供优质廉价的商品和服务[经常举行公关活动]
2.知名度
经过四十九年的发展，沃尔玛已经成为全球最大的私人雇主和连锁零售商
3.满意度
沃尔玛一直以“顾客就是上帝”为宗旨，深得大家认可
4.美誉度
沃尔玛的“顾客才是真正的老板”，“保证满意”，“日落原则”赢得了社会一致好评
5.指名度
一谈到超市，很多人都会想到沃尔玛，沃尔玛在全球拥有成千上万的忠实顾客
（二）.Product--沃尔玛产品分析
1.杂货零售
与大多超市相同的日常生活用品（家居用品、蔬果瓜菜、冷藏日配。。。）
2.非杂货零售 中高档商品的引入和优质的服务
3.还有40个自主品牌全球著名的都有23个例如great
value
4.
沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、周转速度快、购买频次多的中档商品为主，适度兼顾高低档商品。
5.
⊕范围：生活日用品
⊕商品部类：
购物广场：新鲜食品、熟食品、电器、成衣、百货、文具等
（三）.Person--沃尔玛销售人员分析
1.组织结构扁平化。公司根据业务单元分为四个事业部，事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理。沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。事业部总裁管理所有区域总裁，每一个区域总裁管理12个区域经理，一个区域经理管理所在区域的店铺经理，管理责任层次分解，但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。
2.
沃尔玛的销售人员时刻尊崇“顾客就是上帝”并以三米微笑围标榜，力求喊出每位顾客的名字
（四）.Service--沃尔玛服务分析
1.价格便宜,反馈与效率
2.顾客是上帝,[ 1．顾客永远是对的。
2．顾客如有错误，请参看第一条。]
3.每天追求卓越
4. 尊重每个员工
5.一站式购物
6.下设特殊场所,如:停车场,糕点房,资讯所[防止盲目购物----针对电脑相机等产品]
7.送货服务[一次性购物两千以上]
8.店址选择---尽量把购物广场设立在方便购物的地方
二。顾客总成本分析
（一）.货币总成本
沃尔玛的总裁以顾客就是上帝为标准，力求每位顾客都能享受到足够的优惠和折扣，这就大大的降低了顾客的货币总成本
（二）.心理总成本
沃尔玛选址以地利之便围原则,加上一站式购物和送货上门的服务，大大削弱了顾客的心里总成本
（三）.时间总成本
在超市所花费的时间,可看沃尔玛的陈列-- http://wenku.baidu.com/view/75986cd128ea81c758f57824.html
链接
陈列尽可能的方便顾客,零食 生活用品
各种东西都分别陈列,方便顾客能够很快的找到自己所需,这样就节约了顾客的时间成本
（四）.体力成本
若一次性购物两千以上就可享受送货服务.
即使如果购货数量多,还有停车场,购物后就可以直接推车进入停车场,体力成本低
三。顾客让渡价值
综上所述,我觉得沃尔玛超市是成功的,顾客得到了充分的让渡价值
