客户是一切商业活动得以有序运行的命脉，提升客户满意度，增强获客能力，防止客户流失是各种商家厂家共同的经营目标，银行自然也不例外。J.D.
Power近日发布了2016年中国零售银行客户满意度研究SM（RBSS），研究显示2016年零售银行客户满意度总体得分为806分，较之2015年有了19分的增长。这对致力于提高客户满意度的银行来说，是一个合格的成绩。
但是，整体的进步之中也隐藏着一些忧患。随着手机银行用户比例上升到55%，以及其他银行服务渠道使用率的增加，使用网点的客户比例从2014年的92%下降到了2016年的88%。并且，在移动互联网快速发展的社会背景下，这一下降趋势很有可能会继续存在。存取现金、办理定期存款、办理转账和购买理财产品等，这些需要在物理网点进行办理的业务能够为银行带来更高的利润，网点客户的减少也意味着业务量的降低，意味着银行利润的降低。
这使得银行网点的转型成为当务之急，银行网点必须提升运营效率，遏制客户的流失，对客户价值进行深层开发，这样才能保证在未来免受来自移动服务渠道的更大的冲击。
智能银行对于人工的需求有所降低，银行曾经大面积撒网设点的成本压力也会随着网点的智能化转型有所减轻。二十四小时的全天营业是银行网点智能化之后的一大明显转变，彻底打破了之前传统银行网点的服务时间限制。客户可以选择自己方便而非银行方便的时间进行服务选择，通过各种自助设备告别填写繁琐的表格填写，免去叫号排队的人工环节，比如快速实现外币兑换、预约医院挂号、预约零钞兑换等。
以浦发银行的智能化网点为例，通过“远程智能银行”，可以实现在3分钟内快速发卡，业务处理效率有了很大的提升。交通银行甚至还推出
但是，整体的进步之中也隐藏着一些忧患。随着手机银行用户比例上升到55%，以及其他银行服务渠道使用率的增加，使用网点的客户比例从2014年的92%下降到了2016年的88%。并且，在移动互联网快速发展的社会背景下，这一下降趋势很有可能会继续存在。存取现金、办理定期存款、办理转账和购买理财产品等，这些需要在物理网点进行办理的业务能够为银行带来更高的利润，网点客户的减少也意味着业务量的降低，意味着银行利润的降低。
这使得银行网点的转型成为当务之急，银行网点必须提升运营效率，遏制客户的流失，对客户价值进行深层开发，这样才能保证在未来免受来自移动服务渠道的更大的冲击。
智能化，银行网点的信息技术整合能力的提升银行网点的智能化必然离不开互联网化，要让客户在网络环境中随时能够对银行信息、账户状况进行查询了解，能够为客户提供快捷、方便的在线或自主式体验渠道。
智能银行对于人工的需求有所降低，银行曾经大面积撒网设点的成本压力也会随着网点的智能化转型有所减轻。二十四小时的全天营业是银行网点智能化之后的一大明显转变，彻底打破了之前传统银行网点的服务时间限制。客户可以选择自己方便而非银行方便的时间进行服务选择，通过各种自助设备告别填写繁琐的表格填写，免去叫号排队的人工环节，比如快速实现外币兑换、预约医院挂号、预约零钞兑换等。
以浦发银行的智能化网点为例，通过“远程智能银行”，可以实现在3分钟内快速发卡，业务处理效率有了很大的提升。交通银行甚至还推出
