[转载]案例分析（第五章 决策）
2012-12-24 09:09阅读：
一、分析型案例
1、唐（TANG）氏玩具公司
“我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”萨玛德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。
”
广告部经理约翰·李说：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是‘合理的行动’吗？
问题：如果约翰·李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？
参考答案：根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。但作为一名高级主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李说他无法实现完全的合理化有一定的道理，但李应知道，作为一名高级主管，他应努力地按科学决策的方法和程序作好决策，保证决策工作尽可能地完美。可适当介绍科学决策的程序，帮助李进行决策。
二、选择型案例
1、美国柯达和日本富士的竞争
在当今世界彩色胶片市场上，美国柯达和日本富士两家公司争雄。富士公司自1984 年取得“第23届奥运会专用胶卷”特权后，目前更以咄咄逼人的态势，决心与柯达争夺世界上的每一个顾客，柯达的霸主地位受到了严重的挑战。而在70年代，柯达曾垄断了彩色胶片市场的90%，柯达何以落到今天的境地?
直到80年代中期，日本富士公司的产品大部分在国内市场销售，占日本市场销售量的80%，柯达公司为了使自己的产品打入日本市场，进行了大量的调查研究。柯达很快发现，日本人对商品普遍存在重质不重价的倾向，于是制定了高价策略打响牌子，保护名誉，进而与富士竞争的战略。他们在日本发展了交易合资企业，专门以高出富士1/2的价格推销柯达胶片，又花了7000多万美元在日本组建了照片精加工实验室和开发研究所，推出胶片彩色结构及包装更富有日本特色的最新产品，全面地调整销售服务和强化售后服务。经过5年的努力和竞争，柯达终于进入日本市场，这也埋下了日后富士复仇的种子。
1984年洛杉奥运会前夕，柯达公司的营业部主任、广告部主任等高级职员曾十分自信地认为，依仗柯达的信誉，奥运会要选择指定胶卷，非它非属。因而面对体育场外各厂商的激烈夺标战无动于衷，甚至认为花400万美元在奥运会上做广告有点冤枉。所以当奥委会派人来联系时，柯达公司的官员们讨价还价、盛气凌人，还要求组委会降低赞助费。这样，一晃半年就过去了。
富士公司乘虚而入，出价700万美元，争取到了奥运会指定彩色胶片的专用权。此后，富士公司倾尽全力展开了强大的奥运攻势，奥运会赛场周围富士的标志铺天盖地，胶卷的包装纸上换上了印有“奥运专用”字样的新包装，各比赛场馆遍设服务中心，一天可冲洗13000个胶卷的设备和人力已准备就绪，准备在奥运会期间冲洗胶卷20万个。承办放大剪辑业务的网点到处可见，富士摄影展也连续举行。富士公司的负责人公开表示，要让参加奥运会的各国运动员、观念能在奥运会上时时看到富士标志。
富士公司强大的宣传攻势，给柯达带来了巨大的冲击，销售量锐减，利润大幅度下降，也引起了整个柯达公司的震惊，于是立即召开董事会研究对策。会上，一些董事指责营业部主任和广告部主任缺乏战略眼光，贻误战机，致使柯达陷入被动，广告部主任为此而被撤职。董事会还采取紧急措施，拨款100万美元大做广告，并在美国各地树起了巨幅广告牌，以图亡羊补牢，挽回损失。该公司还聘请世界著名运动员大做广告，并主动资助美国奥委会和运动员，赠给300名美国运动员每人一架特别“柯达”照相机。这些举措，对挽回柯达经济和名誉上的损失，起到了一定的补救作用。但毕竟良机已失，为时已晚。自此，世界胶卷市场上柯达独步江湖的昔日风采也不可能重现，世界胶卷市场开始了柯达、富士两雄争霸的新时代。
根据上述情况回答下列问题：
1在日本市场上，胶卷的需求价格弹性是： (
)
A需求富有弹性
B单位需求弹性
C需求完全弹性
D需求缺乏弹性
2为了增加销售收入，企业在产品的需求富有弹性和缺乏弹性时分别应采取：
(
)
A高价格和高价格
B高价格和低价格
C低价格和高价格 D低价格和低价格
3柯达公司和富士公司的组织结构形式可能是： (
)
A直线制 B职能制
C直线职能制 D事业部制
4董事会的决策一般是：(
)
A程序化决策
B战略决策 C管理决策 D业务决策
5柯达公司失误的主要原因是：(
)
A资金不足
B傲慢轻敌
C管理人员素质低
D竞争对手灵活机动
6柯达公司的广告部主任缺乏：(
)
A政治素质
B业务素质
C业务技能 D身体素质
参考答案：1B、 2C
、3D、
4B、5B、6B
2、蔬菜管理
彼得.莫斯是一名生产和经营蔬菜的企业家，现在他已有
50000平方米的蔬菜温室大棚和一座毗邻的办公大楼并且聘请了一批农业专家顾问。
莫斯经营蔬菜业务是从一个偶然事件开始的。有一天，他在一家杂货店看到一种硬花球花椰菜与花椰菜的杂交品种，他突发奇想，决定自己建立温室培育杂交蔬菜。
莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，雇用了一班专门搞蔬菜杂交品种的农艺专家，这个专家小组负责开发类似于他杂货店中看到的那些杂交品种蔬菜并不断向莫斯提出新建议。如建议他开发菠生菜（菠菜与生菜杂交品种），橡子萝卜瓜、橡子南瓜以及萝卜的杂交品种。特别是一种拧橡辣椒，是一种略带甜味和拧橡味的辣椒，他们的开发很受顾客欢迎。同时，莫斯也用水栽法生产传统的蔬菜，销路很好。生意发展的如此之快，以致他前一个时期，很少有时间更多考虑公司的长远建议与发展。最近，他觉得需要对一些问题着手进行决策，包括职工的职责范围，生活质量，市场与定价策略，公司的形象等等。
