同拜访的过程相比,与客户道别同样非常重要。回想一下,我们是否经常一边收拾我们的材料或者产品,一边看时间,匆忙地和客户说再见呢?要知道,虎头蛇尾地拜访会让客户感觉我们不重视他,很有可能让我们的拜访前功尽弃。所以,我们对于向客户道别千万不可小觑,一定要把给对方留下的好印象坚持到底,言辞上应该得体,态度上需要诚恳,行为上须有礼貌,让完美的道别为下一次拜访铺路。
下面我们就分拜访顺利和不顺利两种情况来看一下我们具体该怎样做。
1、顺利成文辞别
面谈顺利,销售成功,交易达成,在辞别时应做到以下四点:
(1)礼谢客户
在圆满完成初次拜访工作的时候,此时,销售员可能心中暗喜,以为自己已经成功了,但这时我们一定要对客户在百忙之中接待自己和顺利达成交易表示诚恳的谢意,这样做会使客户心理得到平衡和安慰。
(2)赞美客户
销售员要在成交之后赞美客户“购买明智?,此法对客户的重复购买会产生激励作用,受到赞美的客户心中一定会非常高兴,对销售员和企业都会产生好感,而且容易发展为长期的贸易伙伴。
(3)诚挚解难
销售员在向客户辞别之时,为了表示对成交负责和对客户利益的关切,应该主动向客户保证:随时愿意解答客户提出的有关问题并负责解决客户的困难。销售员的这种合作态度,容易同客户建立牢固的良好关系。倘若日后有外来竞争者时,它会起到排斥和剔除竞争者的作用和影响。
(4)主动辞别
当销售员在诚挚解难的保证提出之后,应主动向客户告别,尽量少耽误客户的时间或打扰其正常工作。如果客户盛情邀请销售员留下来继续交谈,虽盛情难却,但也不宜久留,而应设法利用“善意借口”尽早离去。当然,对熟悉的老客户例外:闲暇之际或盛情挽留之时,主动联络感情,增进友谊,也是十分难得的快乐之事,可尽兴后再做辞别。
同时,在顺利成交辞别之际,应该防止以下错误的出现:
下面我们就分拜访顺利和不顺利两种情况来看一下我们具体该怎样做。
1、顺利成文辞别
面谈顺利,销售成功,交易达成,在辞别时应做到以下四点:
(1)礼谢客户
在圆满完成初次拜访工作的时候,此时,销售员可能心中暗喜,以为自己已经成功了,但这时我们一定要对客户在百忙之中接待自己和顺利达成交易表示诚恳的谢意,这样做会使客户心理得到平衡和安慰。
(2)赞美客户
销售员要在成交之后赞美客户“购买明智?,此法对客户的重复购买会产生激励作用,受到赞美的客户心中一定会非常高兴,对销售员和企业都会产生好感,而且容易发展为长期的贸易伙伴。
(3)诚挚解难
销售员在向客户辞别之时,为了表示对成交负责和对客户利益的关切,应该主动向客户保证:随时愿意解答客户提出的有关问题并负责解决客户的困难。销售员的这种合作态度,容易同客户建立牢固的良好关系。倘若日后有外来竞争者时,它会起到排斥和剔除竞争者的作用和影响。
(4)主动辞别
当销售员在诚挚解难的保证提出之后,应主动向客户告别,尽量少耽误客户的时间或打扰其正常工作。如果客户盛情邀请销售员留下来继续交谈,虽盛情难却,但也不宜久留,而应设法利用“善意借口”尽早离去。当然,对熟悉的老客户例外:闲暇之际或盛情挽留之时,主动联络感情,增进友谊,也是十分难得的快乐之事,可尽兴后再做辞别。
同时,在顺利成交辞别之际,应该防止以下错误的出现:
