星巴克的“第三空间”营销启示

社区是星巴克的品牌起源
　　——星巴克中国区公关总监王星蓉
　　在美国最初开始分店的时候，星巴克的起源是派克市场，是一个卖鱼和蔬菜的市场。社区是星巴克非常重要的品牌起源，我们一直希望成为顾客日常生活中的一部分。
　　作为第三空间，星巴克所营造的氛围、所展现的文化，不断引领社会的生活方式，和消费者互动，得到反馈后及时调整自己。
　　比如在门店设计方面，其实星巴克每一家门店都不是统一的设计，而是和社区融合为整体。广州塔店是在地标性的建筑里面，建筑本身的风格，周边环境和社区文化、人文个性，都会融为一体。
　 星巴克在全球从来不做广告，因为星巴克创始人霍华德·舒尔茨认为门店就是我们最大的广告场所，所有在柜台后面的咖啡师，绿围裙的咖啡师，黑围裙的咖啡大师，等级最高的咖啡公使，咖啡围裙的咖啡专家，都是品牌的代言人。星巴克不仅是一家卖咖啡的公司，我们通过咖啡，连接伙伴和顾客的情感。
　　咖啡是星巴克品牌核心中的核心。目前，星巴克99%的咖啡豆都是采用道德采购的方式，不仅在消费者层面，更在全产业链上尽量融入当地社区，从而作出对社区和社会有意义的改变。
　　不管是在全球还是在中国，星巴克非常注重品牌创新，顾客在哪里，我们就会去哪里。除了门店这个第三空间，星巴克在新媒体和互联网领域也做了很多摸索，我们把它叫做第四空间。
未来的人群需要各种各样的社区
　　——中山大学传播与设计学院副院长张宁
　　2003年，我在日本留学的时候，那个城市第一家星巴克进驻，报纸和杂志都报道这个新的咖啡店，它的盖子和杯子非常不一样。盖子有一个口，喝的时候，既能保持整个杯子的热度和咖啡的醇香，又方便在日本非常冷的冬天拿着一边喝一边走的情况。
　　对于星巴克而言，社区不一定是居住在一起的社区，而是各种各样的社区放在一起发展，这其实是未来的人群最需要的。比如所谓虚拟社区，粉丝的社区等等。
　　现在传播渠道非常多，除了传统的渠道，还有社交媒体，可以直接和消费者互动。除了粉丝之外，还有更大规模的潜在消费者，需要品牌在营销社区方面不断创新。
品牌的关键是用心、专注、专业
　　——南方日