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如何寻找门当户对的客户

2017-05-22 10:24阅读:
1、怎样才能找到门当户对的客户?
答:每个客户都有自己的价值判断,从而决定自己与哪家企业建立紧密的联系。然而许多企业没有意识到这一点,因而往往忽略了客户的感受,总是把自己的意愿强加给客户,最终陷入尴尬的境地,当然不会有好的结果。
如果能够认识到企业和客户之间的双向选择,对等选择,那么,寻找“门当户对”的客户就要容易一些。双向选择,对等选择应该是寻找“门当户对”的基本思路。而且“双向选择”比“单相思”靠谱,建立在两情相悦、志趣相投基础上,自然,白头偕老就不在话下。
为此,想要找到门当户对的客户,就要结合客户的综合价值与企业对其服务的综合能力进行分析,然后找到两者的交叉点。这可分为三个步骤:
第一步,企业要判断关系客户是否有足够的吸引力,是否有较高的综合价值,是否能为企业带来大的收益。这些可以从以下几个方面分析:
(1)客户向企业购买产品或服务的总金额。
(2)客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买等。
(3)客户的无形价值,包括规模效应价值,口碑价值,和信息价值
(4)企业为客户提供产品和服务需要耗费的总成本
(5)客户为企业带来的风险,如信用风险,资金风险,违约风险
第二步,企业必须衡量一下自己是否有足够的综合能力去满足关系客户的需求,即要考虑自身的实力能否满足关系客户所需的技术、人力、财力、物力、管理能力。
对企业综合能力的分析不应从企业自身的感知
来确定,而应该从客户的角度进行分析,可借用客户让渡价值的理念来衡量企业的综合能力。
也就是说,企业能够为关系客户提供的产品价值、服务价值、人员价值、形象价值、和减去关系客户需要消耗的货币成本,时间成本,精力成本,体力成本,这样就可以大致得出企业的综合能力。
第三步,寻找客户的综合价值与企业的综合能力两者的结合点。最好是寻找那些客户综合价值高而企业对其综合能力也高的客户作为关系客户。也就是说,要将加之足够大、值得企业去开发和维护的,同时企业也有能力去开发和维护的客户,作为企业的关系客户。门当户对分析如下:
A区域客户是去也应该重点选择的客户关系群。
B区域是企业应该择机选择的关系客户群。
C区域客户是应该消极选择的客户群。
D区域的客户是应该放弃的客户群。

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