随着国家疫情防控政策的优化调整，预计2023年铁路春运期间，探亲、旅游等旅客出行需求将进一步增加。铁路部门秉承着“人民铁路为人民”的宗旨，不断提升铁路运输服务品质，为了提高旅客的出行体验，推出了多项便民利民惠民服务举措。
1、落实好国家新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄对儿童旅客实行优惠票价，惠及更多未成年旅客；
2、进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化；3、完善12306消息通知机制，及时准确向已购票旅客推送列车停运和变更信息；
4、因铁路责任和不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费；
5、将开展互联网订餐的车站由55个增加到76个，覆盖全国绝大部分动车组列车和长距离普速列车；
6、安排站内便捷中转换乘服务的车站由80个增至100个，旅客换乘将更加便捷高效；
7、在全国3200余组动车组列车上推行“铁路畅行”扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息；
8、取消学生票仅限寒暑徦购票的限制，学生旅客可在一学年内任意时间购买4次优惠票；
9、扩大非高峰方向列车票价打折优惠范围和幅度，让旅客获得更多实惠。
铁路部门将根据国家疫情防控政策优化调整和客运需求变化，
1、落实好国家新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄对儿童旅客实行优惠票价，惠及更多未成年旅客；
2、进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化；3、完善12306消息通知机制，及时准确向已购票旅客推送列车停运和变更信息；
4、因铁路责任和不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费；
5、将开展互联网订餐的车站由55个增加到76个，覆盖全国绝大部分动车组列车和长距离普速列车；
6、安排站内便捷中转换乘服务的车站由80个增至100个，旅客换乘将更加便捷高效；
7、在全国3200余组动车组列车上推行“铁路畅行”扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息；
8、取消学生票仅限寒暑徦购票的限制，学生旅客可在一学年内任意时间购买4次优惠票；
9、扩大非高峰方向列车票价打折优惠范围和幅度，让旅客获得更多实惠。
铁路部门将根据国家疫情防控政策优化调整和客运需求变化，