《物业核心服务意识及技能提升》
课程背景：
对于物业管理企业来说，产品就是服务。卓越优质的服务，既能够帮助企业赢得业主的信任，又能提升企业品牌形象，还是推动企业发展的有力基础，其中融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识、服务形象、投诉处理及执行力等多项内容，即智商与情商的双重考验。
卓越的服务不仅仅是员工个人素质形象和内涵风度的体现，更是企业形象的名信片。服务能力的提升就是为企业的魅力增加法码。如何有效的创造服务价值，需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升服务的能力与技能。
本课程以提升学员对服务的认知与重视，掌握为客户提供优质服务的能力，运用“接触客户、理解客户、帮助客户、关怀客户”的服务闭环流程，培养卓越服务的文化，实现员工自我价值与成就感！
课程目标：
深刻理解优质服务的内涵和意义，将服务信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；
掌握高品质客户服务标准，增添个人气质与形象，为企业品牌增值；
通过心理分析掌握客户的需求，体验和感知不同的服务细节带来的感受，学会换位思考；
掌握物业服务的闭环服务流程；
能够在工作中运用客户服务的技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以高效的执行力提升工作效率，创造更好的工作收益。
通过学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：物业从业人员、
课程背景：
对于物业管理企业来说，产品就是服务。卓越优质的服务，既能够帮助企业赢得业主的信任，又能提升企业品牌形象，还是推动企业发展的有力基础，其中融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识、服务形象、投诉处理及执行力等多项内容，即智商与情商的双重考验。
卓越的服务不仅仅是员工个人素质形象和内涵风度的体现，更是企业形象的名信片。服务能力的提升就是为企业的魅力增加法码。如何有效的创造服务价值，需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升服务的能力与技能。
本课程以提升学员对服务的认知与重视，掌握为客户提供优质服务的能力，运用“接触客户、理解客户、帮助客户、关怀客户”的服务闭环流程，培养卓越服务的文化，实现员工自我价值与成就感！
课程目标：
深刻理解优质服务的内涵和意义，将服务信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；
掌握高品质客户服务标准，增添个人气质与形象，为企业品牌增值；
通过心理分析掌握客户的需求，体验和感知不同的服务细节带来的感受，学会换位思考；
掌握物业服务的闭环服务流程；
能够在工作中运用客户服务的技能，如客户心理、服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、客户关怀等，以高效的执行力提升工作效率，创造更好的工作收益。
通过学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：物业从业人员、