携程网企业管理分析

一、组织结构
（1）虚拟与扁平的高效组织结构
携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织的繁琐冗长，使其变得扁平化，虚拟化。携程的总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港4个分公司，其余的全国20多个大中城市均采取办事处的形式设有分支机构。
（2）优质的管理团队
携程的管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。其高层管理团队集合了美国、瑞士、中国、中国香港的IT业、旅游业及金融业多年的业务运作与管理的经验；中层管理团队则汇集了中国IT业、酒店也、航空代理业及旅游业的精英；此外，还有众多热爱携程、与携程一起成长的忠诚员工，他们认真、负责的精髓更为携程网的茁壮成长奠定坚持的基础。
从携程旅行网的管理团队成员的履历中，我们可以看到成员在信息技术、旅游业、融资等资本运作方面皆是具备多年实战经验的专业人士，并且大多数接受过海外管理模式的熏陶。这些都是成为携程旅行网成功运作的潜在因素。
（3）积分管理与激励机制
自2001年，携程就开始将CRM、6西格玛管理模式等精细化管理理念引入公司。2001年，刚成立两年的携程就引进了平衡计分卡，由时任CEO的梁建章亲手设计。管理工具不再只是管理层的专利，也成为了员工自我规划的好帮手。目前，胜任力模型是人力资源部招聘、培训考核晋升时的统一依据。公司的胜任力培训也按能力的要求分课程进行，对所有主管级员工公开。同时，这一标准对员工也是公开、透明的，他们可以更加清晰地看到自己的职业前景通过胜任力考核表，员工了解了自己的岗位的要求、薪资和相关的提升等，按自己的理想制定成长计划。
为了激励用户的消费行为。携程还制定了积分累计制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分，当积分达到一定额度足以兑换携程制定奖品、度假产品抵用卷、免费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑换《2009年被Travel Weekly China旅讯》评选为“中国最佳旅游管理公司”。
携程管理三要诀：标准、理念和工具。
二、信息有效性和