90年代末，海尔生产的洗衣机市场份额在西南市场出现了下滑的趋势，并且接连收到四川农村用户的投诉，诉称他们生产的洗衣机质量差。海尔立即调查，发现该地区农民除了用洗衣机洗衣服之外，还洗土豆，导致粘糊糊的泥巴堵塞了排水管(原因：洗干净的土豆价格比没有清洗的土豆每斤多两毛钱)。针对调查中存在的问题，海尔进行了反思：为什么就不能开发出既能洗衣服又能洗土豆的洗衣机呢？于是海尔在半个月内研制生产了“海尔多功能洗衣机”，投放市场后，马上成了西南市场农民兄弟的抢手货。
启示：顾客所有看似荒谬、严苛的抱怨，都是需求。