授课方式
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课程时长
占比
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1
人工智能时代通信企业员工普遍存在的四种心理困境
1.1 压力
1.2
人际关系问题
1.3
沟通障碍
1.4
个人问题
1群策群力：企业EAP专员所面临的问题是什么？
2
EAP专员常规行为模式解读
2.1
通过自身心灵减压开展EAP项目
1现场体验：体验心灵专注力带给自己的神奇变化
2.2
通过个人身体减压开展EAP项目
1案例分析：身体内的五杯水
2.3
通过团队活动体验开展EAP项目
1现场分享：我如何成为部门的正能量制造者？
2.4
效能一对一EAP项目的有效开展
2.5
效能心理沙龙多对一的有效开展
1案例分析：广东深圳移动公司EAP专员的工作模式解读。
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l专题讲授
l行动学习
l经验分享
l互动探讨
l案例分析
l工具应用
l现场演练
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20%
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第二单元：EAP怎么做——EAP专员常用工具与员工心理问题识别、处理技术
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授课方式
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课程时长
占比
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1
EAP项目从典型案例初涉不同的流派处理侧重点
1.1
精神分析
1.2
存在主义
1.3 完形
1.4 催眠
1.5
家庭系统排列
1.6
萨提尔
1.7
HAVEN
2
EAP推广工具
2.1
试点期常用工具
2.2
推广期常用工具
2.3
深化期常用工具
3
EAP创造性工具
3.1
肢体：呼吸
3.2
艺术疗法：绘画、音乐、写作、讲故事
3.3
现场活动：游戏
1行动体验：运用创造性工具进行演练，掌握EAP业务开展具体的操作方法。
1视频分析：HAVEN如何进行EAP业务的开展？
4
如何尽快识别员工的心理问题
4.1
为企业心理健康状况准确把脉
4.1.1
员工心理健康状况特点
4.1.2 三大心理问题
4.1.3 三大压力源
4.2
觉察的艺术
4.3
穿越表象，看到实相
4.4
心理游戏的角色
4.5
常见心理疾患的鉴别方法
4.6
心理测评的基础
1案例分析：EAP如何帮助员工缓解压力，疏导情绪？
1案例分析：EAP如何促进员工职场等关系健康和谐？
5
员工常见心理问题的处理技术、辅导方法
5.1
个别咨询、辅导
5.2
团体培训
5.3
行为训练
5.4
专题讲座
5.5
内部刊物、宣传品
1案例分析：联想(中国)公司员工EAP心理辅导培训案例
1世界咖啡：明天的道路——企业如何做好员工EAP心理辅导？
5.6
员工心理辅导的方法
5.6.1
减压、放松，疏导情绪的技术
5.6.2
教会员工人际沟通的技巧
5.6.3
如何巧妙化解员工的抱怨
5.6.4
员工心理咨询的访谈技术
5.6.5
怎样激发员工的工作热情
5.6.6
如何帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾
5.7
员工辅导中沟通技巧
5.7.1
沟通中遵循的6个原则
5.7.2 沟通中的最佳心态
5.7.3 沟通中的引导技术
5.7.4 沟通中的询问技术
5.7.5 沟通中的倾听技术
5.7.6 沟通中的回答技术
5.7.7 沟通中的处理技术
1行动学习：结合公司实际情况设计EAP计划，并进行现场辅导计划实操。
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l专题讲授
l行动学习
l经验分享
l互动探讨
l案例分析
l工具应用
l现场演练
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50%
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第三单元：EAP专员成长——EAP专员常用的心理学知识及如何进行个人情绪调节
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授课方式
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课程时长
占比
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1、
基于萨提亚的心理学知识解读
1.1
关系中压力的来源：个体差异性
1.2
职场沟通三要素：自我、他人、情境
1.3
四种应对模式身心学习：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
a)
指责型：应用场景：在面对自己与他人愤怒时，我选择有效应对
b)
讨好型：应用场景：了解讨好背后的心理动机，有效激励自我与他人
c)
超理智：应用场景：实现全脑生活，理性与感性的并存共重
d)
打岔型：应用场景：为脑洞大开、创意十足的小伙伴找准位置
1.4
原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式
1.5
家庭关系与职场关系的异同
1
情景体验：四种应对模式是如何对话的？
1工具应用：学习如何通过沟通满足人们真正内在的心理需求？
2、
化压力为动力：正念认知疗法（MBCT）
2.1
压力与个体身心关系
1音乐体验：通过音乐治疗释放被压抑的情绪
a)
工具1：神奇而有效的呼吸体验
b)
工具2：EFT（情绪释放技巧）一分钟降低压力
c)
工具3：转移法与自我安抚
d)
工具4：三分钟正念休息法
2.2
压力转化根本重要工具：理情疗法
a)
（1）情境演出与群策群力：结果由什么造成？
b)
（2）理情疗法说明：A(外在刺激)-B（内在价值观）-C（行为、结果）
c)
（3）A（外在刺激）：解读与事实
d)
（4）C（行为、结果）：我们是如何创造个人现实的
e)
（5）B（信念、价值观）：心锚创造行为，行为决定结果
f)
（6）有效与对错：价值观梳理与排序：什么对你才是真正重要的？
g)
（7）练习：从冲动到行动：重新为自己的生活做选择
h)
（8）建立日志：观察自己的模式与偏好，重塑幸福人生
1案例分析：
xx分公司后勤人员幸福的微妙之处？
3、 压力外显应对，学习与情绪共舞
3.1
情景体验：从不同的角度看世界
3.2
情绪管理：自我觉察认知工具
a)
四种基本情绪认知与管理：喜怒哀惧
b)
情绪基本功能：依恋模式、厌恶模式与中间模式
c)
认知情绪的四大流派：进化论、身心论、认知论、文化论
d)
应对情绪的三种基本态度：过度理性、过度感性、平衡管理
e)
四种基本情绪的认知与管理：喜、怒、哀、惧
1思考：如何有效应对常见的负面情绪，如愤怒、恐惧？
1情境演练：先处理情绪还是事情？
f)
影响力最大的情绪：团体中的简单处理
1情境体验：完形心理学练习
3.3
支持他人：对其他人的情绪保持敏感
a)
建立情绪敏感度：了解双方所在的位置
b)
我是如何认知他人情绪的：感官信息－解读－行动选择
1情境演练：三步处理客服、管理中的负面激烈情绪
1个案分析：PTSD心理危机的意识、初步评估与跟进
1
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l专题讲授
l行动学习
l经验分享
l绘画疗法
l案例分析
l工具应用
l现场演练
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30%
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