钟震玲老师《管理心理学：心理学在管理中的应用》课程

2023-03-01 09:27阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/3435139012

管理从“心“开始：管理心理学应用

【移动公司基层管理干部困惑分析】
o 身为中基层管理者，夹在领导与下属之间。很多事情处理好了大家满意，处理不好我夹在中间倒霉。怎么做好各方沟通、共同实现目标？
o 员工被布置工作时总想推诿，推诿指标、不愿意投入工作？
o 员工认为我管理权限有限，员工也不喜欢工作，不服管怎么办？
o 指标不是我定的，我也不能决定员工工资，同时我还要对绩效负责，怎么办?
【课程背景分析】
一线管理者面临着挑战：如何更有效团结成员，做好向上管理、向下激励、共同达成绩效目标?
管理者往往感到枯竭、无力、困惑：事情明明应该这样发展，规定已经制定地非常明确了，人们应该这样完成工作，为什么却不尽如人意？

为什么总是会出现种种意外、麻烦？我们渐渐发现：既要管好事，也要管理好企业最大的资源：人。只有健康、喜悦的人才是企业最大的财富，也是个人最大的财富。
管理的对象是人，所以作为管理者需要研究基本人性以及人的心理需求，管理心理学，顾名思义，是把心理学的知织应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的思维和方法，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
具体来说，管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。
员工到公司工作，从本性上讲都是带着积极的动机来的，因为消极的动机不符合人性。但为什么在很多管理者眼里，员工有那么多不？不情愿加班！不服从领导！不合群！是机制问题还是员工的素质问题？
作为新生代的员工，他们喜欢什么样的管理方式？是控制型？如何帮助他们融入团队？
作为老员工，他们可能已经在等退休了，没有足够的工作动机，但同时还影响着团队士气，如何调动他们的工作激情？
作为优秀员工，部门暂时没有上升通道，他觉得自己遇到了职业天花板，该怎么支持他的成长？
如何获得领导、跨部门其他同事的支持？
心理学支持管理者在日常工作中平衡好上级与下属、人与事，激发人工作中的积极性、创造性与活力。也经由人与人之间的沟通，推进事：工作项目的进程。这样在不断更迭的技术时代，激烈的市场竞争中，高KPI指标下，提升各方效能、共创佳绩。
【课程特色】
1、落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后拿来即用。
2、工具性——将技巧工具化，引入心理学管理工具，易于操作及掌握。
3、针对性——为一线管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。
4、实用性——培训突出实用效果，聚焦管理者工作实践，通过案例及课堂演练，及导师专业指导，学员们在课上直接掌握方法。
5、生动性——采用研讨、案例、视频、体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。
【学员收益】
1、帮助学员建立上下之间的管理思维框架，学习如何向上管理、向下激励，做好中间层的沟通，整合团队共创佳绩；
2、通过学习有效的计划与目标管理，出色完成工作任务；并通过有效的授权及绩效追踪，完成或超额完成组织的绩效目标；
3、通过学习如何出色地领导与激励、建立培训机制，培育与发展团队成员；打造一支高绩效的精英团队。
【实施方式】专题讲授、案例分析、经验分享、工具应用等

【课程对象】中基层干部

【课程时长】1天

【课程大纲】
第一模块：管理心理学简析：移动公司管理者的定位与角色认知
一、VUCA时代对管理心理学的需求

案例分析：当上层领导要求我开除下属员工时，我该怎么办？

破题关键：向上管理、向下激励
1. 管理心理学：管理中的人性分析
2. 与管理有关的四个人性维度：
1) 需求
2) 情绪
3) 防御
4) 性格
3. 一线管理者的自我角色定位与分析

小组讨论：说说你对一线管理的认知

案例分析：江苏移动中层管理者角色的转变
二、移动公司管理干部角色认知
1.管理干部角色转变与挑战

情境案例：空降到新部门如何开展工作？

从“士官”到“军官”再到“教练官”
2.多重角色：教练员、咨询师、辅导员、督导员
3.三个转变：工作理念转变、工作心态转变、管理技能转变
4.管理者角色定位
1) 管理者要在二者之间平衡：“事”、“人”
2) 放手管理，转变不会管、不敢管管理思维
3) 有效管理，突破没责任、没担当的现状
三、移动公司优秀一线管理干部特质
1. 工作职责的转变---中层后备干部的主要工作
2. 控制方式转变----如何进行影响
3. 领导、员工心目当中的好领导的样子

第二模块、移动公司一线管理干部攻心为上：如何成为360度卓越管理者
一、向上管理：上级领导是我最重要的资源

案例：向上管理：接受指标时，如何向上层领导争取更多资源
1. 向上管理的定义
2. 向上管理的最优结果
二、横向管理：跨部门沟通的策略
1. 树立‘内部顾客’的理念
2. 换位思考
3. 选择有效的沟通形式

案例分析：当工作需要其他部门配合，但他们也很忙时，怎么办？

工具：FABE法则
三、向下管理：人员管理

案例分析：如何有效地向员工布置工作？
1. 管理工作的四个象限
1) 面对老油条员工怎么办？管理工具：行为管理
2) 面对新入职员工怎么办？管理工具：认知管理
3) 面对态度负面的员工怎么办？管理工具：情绪管理
4) 面对优秀员工怎么办？管理工具：动机管理
2、管理心理学的四种基本能力
1) 提问：正向与负向提问
2) 聆听: 3F聆听法
3) 区分：切入关键点
4) 回应：打开约哈里视窗的盲点
3、管理心理学的成长模型
1) 厘清目标
2) 反应真相
3) 心态迁善
4) 行动计划

现场演练：用管理心理学的工具支持他人改变、进步

工具：五步脱困法：有效激发团队成员的潜能

案例分析：河北移动王主任为何总觉得团队的人不行？
4、知己知彼：提升自我影响力与领导魅力
为了生存而发展出来的四种应对模式身心学习：指责、讨好、超理智、打岔
1) 指责型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、沟通、成长等
2) 讨好型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、沟通、成长等
3) 超理智：优势、不足、身心呈现、常任岗位、沟通、成长等
4) 打岔型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、、沟通、成长等

案例分析：河北移动某主任所带领的团队为什么激情四射？

工具：画出你的管理棋盘，找到切入点，制定管理决策

重要沟通工具：有效认同与批评

第三模块、世界咖啡：移动公司一线管理者管理中常见问题
学员小组将会从以下议题中选择他们最关心的，结合过去实战中的经验，以及当天新学的工具、方法，以世界咖啡的方式展开讨论，并汇总生在行动计划。
o 管理场景1：当我的领导对我的下属不满意时，夹在中间的我该怎么办？
o 管理场景2：如何做好向上管理，争取我的领导对我工作的支持？
o 管理场景3：我不能直接决定员工的收入和职业前景，那怎样才能让他们在工作中愿意投入更多？
o 管理场景4: 如何有效应对下属消极及不接受工作分配？
o 管理场景5：员工没有实现他在工作中的期待：例如没被评优等，现在满腹抱怨，我怎么有效激励他？
o 管理场景6:要与下属达成一片吗？还是保持领导角色？“度”在哪里？
o 管理场景7:如何分解团队销售目标？
o 管理场景8:如何有效应对下属的家庭不和睦问题？
o 管理场景9:如何才能管理好网格内新生代员工？
o 管理场景10:如何才能管理好老油条型员工？
o 管理场景11:如何才能管理好特别优秀的员工？

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