还记得上次给某家客服发消息，等了半天都没人回复的感受吗？或者收到那种模板式的或答非所问的回复？这样的体验，你还会想尝试第二次吗？
现在消费者的耐心正变得越来越短，对商家的服务期望却变得越来越高。也许，一条消息发出去在3分钟内得不到回复，你的客户就转向了竞争对手的怀抱。
在客户争夺战的背后，究竟藏着怎样的秘密？
真正优秀的商家早已经通过即时通讯系统把平均响应时间压缩到惊人的地步，这应该是您着急了解客户流失的真正原因吧。
一、全时区覆盖，让客户永远有人陪
跨国企业的客户分布在不同时区，但他们的需求不会因为时差而减少。SparkleComm通过即时消息、高清视频会议、跨终端文件秒传等功能矩阵，让外勤人员可通过移动端实时调取云端产品库，跨区域团队能借助屏幕共享同步修改方案，紧急审批单在聊天窗口即可完成电子签章。无论是纽约的清晨还是东京的深夜，客户发出的“在吗？”总能得到及时回应。
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