对于开珠宝店做生意的人来说,顾客投诉无疑是很伤脑筋的事情,但是又不可避免。危机其实也是机遇的开始,如果珠宝店经营者能够很好地处理顾客投诉,不仅有利于店铺销量的提升,还可以提升店面的形象。珠宝店经营非常需要耐心,而处理顾客投诉更是需要耐心。下面,Lights一点通就为大家介绍一些处理顾客投诉的“三换”技巧，帮助大家可以顺利的化解客户投诉。
“一换”：投诉的场地
如果一个顾客怒气冲冲地跑过来投诉,只是让其站在柜台前发泄,无疑是为珠宝店经营抹黑。为了不影响店铺的形象和生意,最好是将其请到后台,或是其他地方。另外,导购员在接待投诉顾客的时候,不可大声跟顾客争吵,因为那样只会火上浇油。只有等顾客平息怒气之后,再开始谈解决方案。在接待投诉顾客的时候,珠宝店经营者应该先仔细听顾客把问题讲完,然后再跟顾客一一解释或者沟通。切忌在其中打断顾客的话,这样会招致顾客的更大怒气,让顾客感觉到自己受了委屈又得不到倾诉,那样就会更加糟糕了。