服务体系标准化专家李方老师9月27日给机场商业管理公司讲《服务意识提升培训》

服务体系标准化专家李方老师9月27日给机场商业管理公司讲《服务意识提升培训》
服务的管理是客户体验的管理：完善服务质量标准化体系建设（SERVQUAL），定义客户接触的关键时刻，通过设计极致服务让客户从满意到惊喜，预见投诉贬损点，贯彻服务补救策略与执行