廊坊公交服务热线简介

廊坊公交服务热线电话400-0316-111于2012年9月1日正式开通。服务热线秉承“服务百姓，方便出行”的宗旨，全方位、24小时受理市民意见和建议，是市民出行的好帮手。它的开通，不仅搭建起了一座公交与市民乘客沟通的桥梁，还成为了乘客对公交建言献策的信息站。服务热线经过精心筹备，已建立起行之有效的信息查询、投诉受理机制，努力提升公交的整体服务质量。
公交服务热线的前身是2020981监督电话，当时只有1部电话1名话务员接听，每日的受话量十分有限。2012年4月，公交服务热线进行扩建和升级，9月1日正式运行后设座席4个，提供24小时不间断的服务模式，服务热线在原设施的基础上，大力提高了软硬件设施，为了方便与市民沟通新增了短信、传真等功能，充分利用先进计算机通讯技术系统，受理市民的咨询、投诉、建议、表扬等业务，并由客服中心工作人员限时处理。另外客服中心与公交运营调度指挥中心建立了信息共享平台，可以实现客服中心和调度指挥中心的信息共享，让客服中心第一时间掌握公交线路运营调度情况，更加准确快速地为乘客查询线路，提升了服务水平，加快了业务受理速度，更好地为广大乘客服务。
公交服务热线将继续完善人性化管理的实质，不断探索新形势、新环境下的服务模式，以满足广大乘客的需求。真正成为廊坊市民公交出行的“连心桥”，为廊坊和谐社会建设添砖加瓦。服务热线的主要职能：
1、咨询：政策咨询、提供公交政策、IC卡发售、线路走向、线路调整等信息。
2、公交导乘：提供乘客出行的公交线路乘坐及换乘方式。
3、投诉：受理乘客对公交运营、安全、服务、卫生等方面的意见。
4、建议：了解乘客的出行需求和对公交服务及管理方面的建议。
5、表扬：记录乘客对公交职工好人好事的表扬，弘扬公交奉献精神。
6、寻物：帮助乘客寻找乘车时遗忘的物品。