【商业银行金融科技策略】科技助力服务升级北京银行远程银行中心打造金融服务新模式
2022-05-30 11:46阅读：
【商业银行金融科技策略】科技助力服务升级 北京银行远程银行中心打造金融服务新模式
| 2022年，北京银行在原95526客服中心基础上升级成立远程银行中心，借助大数据、云计算、人工智能等先进科技手段，以远程方式开展客户服务、客户运营等综合金融服务。特别是为应对疫情、做好防控，北京银行远程银行中心有效分流网点服务，融合多项“硬核”技术，有效提升服务供给，全面优化服务体验。 依托智能化手段，有效提升客户服务效率。目前，北京银行已经形成集智能外呼、智能文字客服、智能语音导航于一体的“机器人军团”。其中，智能外呼工作效率是人工外呼的5倍以上，客户接受度是传统触达方式的数十倍。 据介绍，疫情期间，客户到网点接受服务的数量明显下降，智能外呼成为北京银行触客的高效手段，先后落地重要业务通知、活动信息告知等20余个场景，AI员工成为全行一线员工的贴身助手，助力各岗位一线员工顺利完成经营类和服务类工作；智能文字客服问题解决率超过97%，可覆盖银行*业务、储蓄业务、贷款业务、投资理财等15个业务模块、82个业务子场景，支撑来自手机银行APP、网上银行、微信银行等电子渠道中97 |