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【重要】关于订单旗帜标注的相关说明

2019-09-14 14:02阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/3765951297

关于订单旗帜标注的相关说明


一、总则：本店全部订单均采用旗帜标注颜色的方式来进行分类、打单、备注提醒等。
二、备注要求的相关说明
1、关于快递的备注情况：目前本店默认使用百世汇通，允许补运费发顺丰，目前只有这两个快递。
（1）买家询单付款后，如无特殊情况，默认发百世汇通，需标注为蓝色旗帜。打单人员在使用“我打”的时候，直接通过筛选旗帜颜色方式，来选择相应的快递板进行打快递单。
【重要】关于订单旗帜标注的相关说明
（2）如买家要求补差价发顺丰，在改完运费付款后，需备注好是顺丰空运还是顺丰陆运，并标注为玫红色旗帜。打
单人员看到旗帜后自然会顺丰下单发货。
2、关于使用交易软件的说明：
（1）因普云软件的一些缺陷，备注信息会自动消失，本店订购了火牛交易软件，要求统一默认使用火牛交易软件，经实测不会丢失备注。
（2）文字备注的同时一定要标注对应颜色的旗帜，并且要在对带有对话框的工作界面下进行备注和标注旗帜，才不会消失！！！！！特别重要！！！！！如下图
【重要】关于订单旗帜标注的相关说明
3、关于特殊情况的备注情况：如客人特殊要求，或赠品返现等情况，一定要第一时间进行文字备注，并标注旗帜（在带有对话框的工作平台采用火牛交易软件进行备注），因为系统问题如不标注颜色旗帜，备注文字有时会自动消失。另外备注好的内容要截图给客人确认，这样即使备注消失，也可通过查看聊天记录来进行核实相关内容。具体操作如下图。
（1）拍赠品需要收货返现的情况：要备注好赠品订单的实际付款金额，以备后期返现。
【重要】关于订单旗帜标注的相关说明
（2）客服不能动的旗帜：黄色旗帜和红色旗帜。这两种旗帜是运营用的旗帜，不要去改动，直接忽略就可以了，运营人员处理完会自行修改。
【重要】关于订单旗帜标注的相关说明
（3）特殊情况的旗帜：如遇到恶意订单、申请退款，临时加单、指定日期发货、已付款客人不要了但未申请退款等情况，均备注相关文字，并标注玫红色旗帜，客服主管会进行相应处理，不明之处会进行询问，一定要备注简要文字，便于客服主管处理此类订单。
4、针对上述情况的总结：举例说明，请看下图备旗帜的情况，并从上到下逐一进行理解。
【重要】关于订单旗帜标注的相关说明
（1）正常的订单：第1-3行是正常的订单，标注为蓝色旗帜，正常打快递单发货即可。
（2）有备注的正常订单：第9行是有相关备注的订单，要及时备注内容并标注为蓝色旗帜。
（3）退款不发货的订单：需要及时标注玫红色旗帜，并分以下两种情况
①第4行退款订单，已付款未发货但未申请退款，但是客人已经留言说不要了的，要及时玫红色旗帜，以防止打单人员打单发货。
②第12行退款订单，已付款未发货已申请退款，发现这种订单，要及时玫红色旗帜，以便于客服主管进行处理。
（4）临时加单的订单：第5行是已付款未发货的订单，客人提出需要临时加单时，及时把之前的订单标注玫红色旗帜，避免这个订单被打单发出。待加单付款后统一标注为蓝色旗帜。
（5）特殊说明的订单：第6行是以备注数量为准发货的特殊订单，因套餐没有客人需要的数量，如细菌屋只有25根套餐，50根套餐，客人需要30根，这里特殊处理一下，将5根价格加到运费里了，并标注了玫红色旗帜，这样客服主管在确认好订单后会改为蓝色旗帜，打单人员按蓝色旗帜对应快递打单，仓库发货人员按照备注文字对应配货发货。
（6）运营人员修改的订单：第7行黄色旗帜和第8行红色旗帜，是运营人员标注的旗帜，不要去改动，运营人员在处理完后会自行改动并安排处理。
（7）可按正常流程处理的特殊订单：第10行是已申请退款订单，客人又不退款了，要求正常发货，但是客人不会取消退款，在交流后确定正常发货后，可以标注为蓝色旗帜，并备注文字“确定要，正常发货”，这样打单人员会正常打单。
（8）稍微复杂一点的订单：在备注不好说明的情况下，可以备注发货前看下聊天记录，或者发货先联系接待客服确认，待确认好后再打单发货，这类稍微复杂一点的订单，标注玫红色旗帜。
三、其他相关说明
1、以上关于订单备注以及标注旗帜的情况，不仅仅只限于客服接待询单的订单，首先要处理好客服自己接单的订单的备注及标注，在发现其他特殊情况，即使非自己接待的订单也要及时处理，客服间互利互助，维持好良好的团队氛围。
2、本说明长期有效，不足之处会及时维护。

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