ITIL4Foundation培训
2022-08-03 10:07阅读：
自1999年ITIL引入中国以来，国内IT组织通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功实施了ITIL的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的IT服务管理模式，现在，ITIL已经成为了IT服务管理业界事实上的“标准”。纵观ITIL的多个版本，已经从V2那个服务合同概念也没有的版本逐步完善，现在已经发展成为一个支持建立服务关系的服务合同,具备切实落地执行可能的V4版本。
由PeopleCert推出的ITILV4 Foundation认证课程内容包括精益、敏捷和
DevOps 等新兴实践，并且将不断发展以提供端到端的
IT/数字化运营模型，涵盖了技术型产品和服务的完整交付(和长期保持)，指导 IT 如何与更广泛的业务
战略进行接口，甚至引领其发展。
报考要求
考试、认证无学历和工作经验要求。
适用人群
IT 经理、信息中心主任
信息安全经理、资深 IT 人员
风险管理人员、IT 审计人员
信息安全体系建设与维护人员
资深 IT 人员、信息安全顾问
有意学习安全服务管理的人员
课程大纲
关键概念
ITIL4 指导原则
服务管理的四个维度
SVS 服务价值体系-模型
SVS 服务价值体系-活动
ITIL 通用管理实践-整体介绍
ITIL 实践-信息安全
ITIL 实践-关系管理
ITIL 实践-供应商管理
ITIL 服务管理实践-整体介绍
ITIL 实践-可用性管理
ITIL 实践-业务分析
ITIL 实践容量和性能
ITIL 实践-变更控制
ITIL 实践-事件管理
ITIL 实践-服务台
ITIL 实践-IT 资产管理
ITIL 实践-监控和事态管理
ITIL 实践-问题管理
ITIL 实践-发布管理
ITIL 实践-服务目录管理
ITIL 实践-服务与配置管理
ITIL 实践-服务设计
ITIL 实践-服务连续性管理
ITIL 实践-服务请求管理
ITIL 实践-服务水平管理
ITIL 实践-服务验证与测试
培训考试
培训时间：2天
考试形式
线上中文考试，40道单项选择题、答对 28 题或以上才算通过，限时60分钟。
考试时间及地点
线上考试，提前3-5个工作日联系班主任预约，预约完成后可根据自己的时间安排上线考试
证书发放
考试通过后可在PeopleCert查询并下载证书
证书有效期
终身有效，无需维持
