你想问的、我发过的，用这个方法，都能找到！丨微博使用指南
2017-02-11 10:21阅读：
“在吗？我想看关于XXXX的文章，记得你之前发过，可是没找到……”
“我家狗子/猫咪最近好像有些不对劲啊，想问一下你~”
每天都会收到很多小伙伴类似的微博私信，时间久了，就很想出个微博使用指南，希望能够帮助大家在萌爪医生的微博平台上快速获取自己想要的信息和帮助。敲黑板，开始划重点咯！
1、关于我们
萌爪医生是由美国执业兽医发起的宠物科普团队，2013年创建于美国德州，2015年迁至北京，通过持续不断的原创科普内容与在线轻问诊服务，传播科学的养宠知识，从根源上提高人与宠物的福祉。如果你也热爱宠物，崇尚人与宠物和谐共处，关注我们准没错。
2、如何快速获取自己需要的答案？
在萌爪医生的平台上，有着专业的兽医团队，能够为大家的问题给出专业详细的建议性意见。
当大家遇到问题时，建议通过「萌爪医生」APP、「萌爪日记」订阅号（微信号：mengzhuariji）或者「萌爪医生」服务号（微信号：mengzhuayisheng）进行提问，也可以通过微博搜索关键词的方式获取相关信息。
下面为大家介绍3种搜索科普内容的方法：
①在问题不紧急的情况下，可以通过搜索关键词的方式，查找看看我们已经发布过的微博内容中有没有符合自己问题的答案。具体方法如下：
a.
使用微博PC端的朋友，可以在萌爪医生微博主页中，找到「他的主页」→「全部」→「搜索他的微博」，在搜索框中输入问题的对应关键词，即可找到相关科普呦~比如输入关键词“绝育”，就可以根据搜索结果查看有关问题的科普知识~
常见关键词有：绝育、急诊、急救、寄生虫、胖、中毒、跳蚤、发烧、药、驱虫、植物、驯猫、怀孕、牙、口腔、便便等。
b. 使用微博APP的朋友，需要点击萌爪医生微博主页右上角的搜索图标（即下图中黄色圈圈中的部分），再输入关键词进行搜索
PS：为了保证搜索结果的准确性，大家最好尽量简化想要搜索的关键词哦~
②搜索关键词之后，没有找到自己想要的答案，或者还有其他问题没有解决，该怎么办？
憋慌，这里还有3种解决办法：
a.使用「萌爪医生」APP进行提问：
在各大应用市场搜索「萌爪医生」就能下载到我们最新版的APP，或者直接戳这里→“「萌爪医生」APP下载通道”进行下载。目前我们的APP只有中国大陆地区的用户才可以下载使用哦~
（港澳台及海外用户可通过微博微信或手机端网页咨询兽医，详见后文）
下载完毕之后，首次使用「萌爪医生」APP进行提问的小伙伴，需要点击底端菜单栏中的“萌爪提问”（图中红色方框中的内容），随后跳出的操作页面就是下图酱紫的，之后再点击页面中心敲醒目的“＋”，就可以进行提问了：
b.
通过我们的微信订阅号「萌爪日记」（微信号：mengzhuariji），或微信服务号「萌爪医生」（微信号：mengzhuayisheng）,都可以进行提问，详细的公众号信息下图中都有哦~
搜索我们的微信号并关注之后，可以通过菜单栏「咨询兽医」进行提问，具体见下图：
c. 通过微博也是可以提问的，具体步骤是：进入「萌爪医生」微博首页，点击屏幕下方菜单栏中的“聊天”，如图所示：
之后就能跳转到和客服同学聊天的页面了，其中的网址是可以直接打开进行提问哒~：
③遇到紧急情况怎么办？
在线咨询有所局限，当遇到紧急情况，请大家在第一时间将宠物送去医院。
如有需要，可以通过上文介绍的关键词搜索方法，查看我们关于急救、急诊的科普文章。附上关于【急救常识】 【节假日专题】
【新手指南】的科普文章合辑，戳这里→
科普集锦
点开可以直接阅读~
3、在线咨询的常见问题
Q：我可以咨询哪些方面的具体问题？
A：萌爪医生平台上目前主要涵盖“宠物行为问题”、“宠物营养问题”、“宠物生病了”三个大类的咨询服务，其中在“宠物生病了”这一类问题中，还分为“就诊前”和“就诊后”两种疾病咨询情况，大家在提问时可以自行选择自家宠物对应的问题类型进行提问~
PS：在线咨询有所局限，在兽医没实际对宠物进行检查的情况下，我们只能给出参考性意见，不可替代宠物医生的诊疗，我们也不会在宠物未确诊的情况下给出用药建议。为保证平台的中立性，我们也不会推荐医院或产品，此类问题恕不受理。
Q：收费标准是怎样的？有哪些优惠方式呢？有没有会员制度？
A：提问收取的费用会被用来补贴在我们平台上每天兢兢业业回答问题的兽医大大们，以及平台维护所需的软硬件设备。我们很希望能持续为大家提供高质量的兽医咨询服务，而这一切都需要金钱去维持，希望大家可以理解。
（1） 提问会花费多少钱呀？
根据充值金额和优惠券的不同，提问会产生不同的资费。
新用户注册萌爪医生，并绑定手机号，可获1张免费/三折提问的优惠券（普通问题免费，第三方诊疗建议三折优惠），1张免费追问券。
成功提问后分享优惠券，即可获得五折和四折提问券（60天内有效）。
说明：
① 萌豆是在萌爪医生平台咨询兽医所需的虚拟币，可通过充值或在APP上做每日问答（每天1~2个萌豆）获得。
② 在优惠券有效期内，一次只能使用一张优惠券。在“个人中心”→“我的优惠券”中即可查看优惠券详情。
（2）如何成为萌爪医生的会员？
如果你是新手宠物主人，强烈推荐你成为萌爪医生的金牌/银牌会员，可享受更加优惠的咨询服务。
在「萌爪医生」APP的个人中心中，点击「会员特权」，如下图：
说明：会员有效期为一年，不限制优惠券的使用频率哦~
Q：我提问之后大概多久能收到医生的回复呢？
A：在您成功提问并完善宠物信息后，兽医团通常会在30分钟~4小时内给出解答，最迟在24小时。如果超过24小时仍未回复，提问时花费的萌豆和优惠券会全部退还。
Q：在提问过程中遇到了问题，该怎么办？
A：如果大家在使用过程中遇到了任何操作困难、系统问题，或者想要进行投诉，欢迎通过以下客服渠道进行反馈：
·拨打人工客服电话010-82433215，工作时间：周一至周五9:00-18:00
·通过微博@萌爪医生，微信「萌爪日记」、「萌爪医生」私信小编
PS：人工客服和微博微信小编不是兽医，只提供客服和技术支持，不提供兽医咨询服务哦~
萌爪君：感觉自己已变身成，连接各位小伙伴和科普海洋的坚实桥梁了呢~（泥奏凯……
作者： 萌爪医生
本文为萌爪医生团队原创，谢绝转载。 如有需要，请联系hi@wecarepet.com
