PCO公司沟通的技巧(客户可能提到的问题准备)

我们每天做的就是直接与客户接触，为客户带来持久的满意度，是我们追求的终极目标。如果我们在虫控服务商没能让客户百分百满意，通过良好的沟通，让客户了解到我们对他的重视、我们工作的努力，工作中确实存在我们难以解决的问题，客户还是能够认可我们的工作。相反，如果我们只是一味埋头苦干，忽略了与客户的沟通交流，即便我们的虫控服务做的相当出色，也很难得到客户的高度赞誉！
一、掌握一定的沟通技巧
1、视觉印象
服饰——工作时穿着公司制服，保持制服干净、整洁，制服外不得显露个人物品。
站姿——挺胸收腹，两腿直立。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背。
目光——目光专注、与客户交谈时请与对方目光相接，眼光不可躲闪，这样做能使听者深感满意，也正客户走神，更重要的是，树立了自己的可信度。
微笑——延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。面带微笑户觉得你和蔼可亲，真心的微笑能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。这种情感能立即进行交流。
（2）声音
语调——低沉的声音庄重严肃，一般会让客户更加严肃认真地对待。
语速——急缓适度的语速能吸引住客户的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，客户就会无暇收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，客户就会转而他就。
音量——与客户沟通时，请保持音量适中，以达到客户能够清晰的听到又不影响到周边人的程度即可
（3）语言
与客户交流时尽量使用专业语言，如尽量用专业操作名称而少说“打药”以显示行业的专业性。请在与客户交谈前弄清楚对方的职位及姓氏，请称呼客户如郭厂长，李主管，或者吴先生，孙小姐。
（4）