你不得不把他们当做客户和用户来考虑，他们找到你，是因为要寻找一种产品和体验，以满足他们的需求。他们不再仅仅是你的读者，这意味着你需要三思，当你的文字呈现在纸上、或在app里，看起来有什么感受。