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从董秘到投资人/十二年商海蜕变实录(18)

2014-03-28 11:21阅读:22
【关键点】
深圳是全国工艺礼品厂家最集中的一个区域,除此之外,温州也有不少厂家,但多是靠仿冒深圳产品为生。每年10月在深圳召开的工艺礼品展是全国最大的展会,厂家的新产品再怎么捂着,在展会上都会亮出来。那几年是工艺礼品最火爆的年代,展会很热闹,还吸引了不少市民参观。展会期间,厂家是最忙的:向客户解说产品、陪客户吃喝玩乐、收集同行资料、了解新产品的反应、谈判代理合作条款……
2001年是我们第一次参展,金亮的展品主要是金鼎。我们事先买了很多青铜鼎,用树脂翻制出来,电镀成金色去参展。这个想法很好,用镀金工艺做鼎,后来掀起过一阵热潮,不少同行因此大赚了一把。但我们刚进入这个行业,对工艺理解不深,产品瑕疵比较多,反而是交学费。
展会的接待主要由JackFannie负责。有客户来,我就对他们使眼色,要他们热情接待,还专门给Jack准备了西服。后来才明白,这种展会是面向中间商,也就是专业客户。不像零售,零售特别需要热情和微笑。对专业客户需要热情,但光有热情远远不够。他们对产品有很专业的鉴赏力,对厂家的选择很挑剔,不是一个微笑就能解决问题,有时不笑反而更有效果。
展场内,大多数人是来逛街的市民,只有少部分人是中间商。到我们展位,市民们最感兴趣的是我从家里带到展会上盛名片的盘子,那是我以前从国外带回来的。很多中间商看一眼,不问价格就走了,连名片都不留。有两三个客户比较给面子,愿意让我用车接送,还跟我们一起吃饭,可都是小客户。有一个客户,我当司机陪了一天,拉着他会了好多拨朋友,还参加了他的一个饭局,他们吃饭,我买单。呵呵,我在体制内工作的时候,司机这种事情哪需要我来做?后来,这个客户再也没主动联系我们。Fannie打他电话,他都不接。原来,展会期间还有混吃混喝的客户。
第二年再开展会,我就明白该怎么办了,但还是会化很多冤枉钱。展会之前让业务员联系客户,老客户我们自然会联系,请到工厂来
看,一起吃个饭,从他们那里了解市场一线情况。有些客户我们听说是大客户,以前没和我们做过生意,他们是我们想拓展的客户。我让业务员早早地联系他们,邀请他们展会期间抽空来我们工厂参观,但这些人也是最忙的,一般会说没空。有一个上海客户,接电话很客气,我们联系后,他说那就来机场接吧。我开车去机场,接到华强北。这人喜欢吃川菜,平时我是不吃辣椒的,那天为了融洽气氛吃了不少,辣得满身是汗,还连声说“真好吃”。这个客户约了好几个朋友一起吃。酒饱饭足之后,我们给这个客户在酒店开了房,他搂着他朋友中的一个女孩就去了房间。这个客户后来一直跟我们有联系,可几乎没做过生意。
有一个石家庄客户,温州人,年轻小伙子。展会前来电话,让我们安排车去机场接,帮他在酒店订房。当然,酒店住宿费是我们付,展会期间他的很多费用都是我们付。这个客户的量很小。年底,他欠了我们五万元货款,我派业务员上门追讨,他说没钱,要退货。货要退回来,根本不值钱,我不同意退,仍旧让业务员每天电话催钱。不久,小伙子失踪了,从此杳无音讯。
做生意肯定会化一些看起来很冤枉的钱,其实并不冤枉。销售就是要多找客户,但花在拓展客户上的费用并非每一笔都有回报。我们的客户都是私营老板,大家也明白“羊毛出在羊身上”的道理,应酬方面的费用并不大。为什么我在一些客户身上花了时间和金钱,却没有得到预想中的回报呢?成心混吃混喝的客户毕竟是极少数人,这些人也就只能骗一下刚入行的新手。
反思之后,我终于明白:做事情如果没有把关键点找到,就是一种浪费。我逐渐意识到,自己不是那种靠搞人际关系做生意的人,工艺礼品行业又是一个完全市场竞争的行业,要把生意做好,产品最重要,跟客户搞公关只能起锦上添花的作用,所以,必须把精力放到产品开发上来,有了适销对路、价廉物美的产品,客户自然会找上门来。

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