新浪博客
李晓东
人们出门办事、问路找人、买东西询价、找医生探讨病情、去饭店吃饭、到旅店住宿、旅游时询问景点……如果对方冷漠不理睬或者以一句话、三五个字敷衍你，你一定会心里不爽；相反，如果对方先报以微笑，然后热情相助而且百问不烦，你一定会心里热乎乎地对其充满了感激之情。正如欧洲有句谚语所说的：“天使最美的不是脸蛋，而是笑容……”可见，微笑给人的心理作用是很大的。
英国诗人雪莱说：微笑不仅是一个嘴角轻轻翘起的动作，也是一个人内心真诚的外露，其中包含的是一种对对方善意的表露、解释、谅解和请求。
微笑，从某种意义上说甚至是生产力!美国“酒店大王”希尔顿就是靠微笑发达的。当初希尔顿投资5000美元开办了他的第一家旅馆，资产在数年后迅速增值到几千万美元。
希尔顿为此曾得意地问母亲今后他该再干些什么?
母亲告诉他：“你现在除了对顾客要诚实之外，还要有一种更行之长久的办法——那就是微笑。”于是希尔顿要求他的员工，不论如何辛苦，都必须对顾客保持微笑。
“你今天对顾客微笑了没有!” 这是他向员工问及最多的一句话,这句话也是希尔顿成功的名言。服务员的微笑是希尔顿旅馆每天的“阳光”, 微笑让希尔顿拥有了70余家跨国大酒店，资产数十亿美元。
微笑具有一种神奇的效果:
婴儿的微笑会让母亲幸福得心花怒放;学生的微笑会让老师心满意足;观众的微笑会让演员饱尝成功的喜悦……微笑会让人与人的交流更坦承、更真挚、更友善、更诚意……
微笑着与人交流会让对方有推心置腹之感, 会让他感到你的诚挚之心, 继而对你敞开心扉;
微笑着为人解释会让对方感到你的通情达理和善解人意;继而对你更信任更理解;
微笑着为对方服务会让对方心情快乐而乐此不疲,甚至在付给你规定的费用后,还要向你感谢不迭;
微笑着婉言谢绝或拒绝对方的不正当要求, 也会让他感到你的诚心、体谅你的难处, 最终无怨而返。
微笑好似人际和谐友善交往的“绿色通道”，不仅能拉近你我他之间的心理距离、消除隔阂, 达成情感交流的纽带，而且也是人与人之间相互坦承、真挚、友善、诚意、文明礼貌的媒介，还是引起对方好感的“调和剂”和实现融洽交流的“助推剂”。
据《环球时报》报道:为进一步提高医护人员在医疗工作中服务意识和技能,北京的“中日友好医院”等几家医院曾经派人赴日本学习。中国的医护人员在与日本同行的合作学习中普遍有一种共同的感受: 那就是在日本医院中处处可以看到亲切的微笑,这种像对待亲人一样的服务态度最令患者难忘！
微笑具有一种亲和力，如果把友善的微笑、热诚的目光、文明礼貌的举止有机地融为一体，这种“绅士风度”就是一个人给他人“笫一印象”的关键所在。
据报载:瑞士政府当年为迎接年度欧洲杯足球赛,曾经斥资1250万瑞士法郎(1100万美元)实施一项“微笑工程”。要求国家旅游局对5万名接待人员进行专门的“微笑”培训,以维护本国作为欧洲杯足球赛东道主和“世界旅游胜地”的国家形象。
也许有人会对此提出异议，当今社会竞争如此激烈，或者因为“压力山大”自己一旦遇到挫择之痛、产生疲劳之态、有了不爽之情、难言之隐……凡有此种种心情哪里还会强颜微笑？那么，我们是否可以以“善良之心、感恩之心、助人之心、宽容之心、坦诚之心、快乐之心……”把自己心里的所有不快轻轻地放下，重新把微笑写满脸上再面对他人呢？
我们所提倡的微笑，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养和坚定的信念等方面良好心理素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人也许表达能力欠佳，但只要有诚心诚意的微笑，就会感动对方, 就会被对方所理解和接受 。
“笑为心容”，笑是内心的愉悦在脸上的自然流露。“微笑, 是仁爱的象征，是快乐的源泉，是亲近他人的媒介。有了微笑，人与人的感情就容易沟通了。”从这种意义上说，微笑可以缩短人与人之间的距离，微笑可以化解令人尴尬的僵局，微笑可以沟通彼此的心灵，微笑可以使人产生一种安全感、亲切感、愉快感……当你以微笑的表情帮助别人时，实际上就是以含蓄的方式告诉他：你对他诚挚，你尊重他，你发自内心地帮助他。这样，你也就容易博得对方的尊重和好感，赢得对方的信任。生活中多一些微笑，也就多了一些安详、融洽、和谐与快乐。微笑带给双方的是：理解、信任、尊重和共赢。
美国人卡耐基说:“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人．而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。”微笑胜过一切语言,让我们用微笑面对生活吧!
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