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乔家大院被取消5A：提升景区管理，一定要靠挂牌吗？

2019-08-01 16:25阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1409233853

——乔家大院被取消5A：行政审批方式，还有必要存在吗？行政审批，不如交给市场
近日，文化和旅游部决定，根据5A级旅游景区年度复核结果，对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区处理如下：给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理；给予辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区等6家景区通报批评责令整改处理，限期3个月。（新京报7月31日）
乔家大院被取消5A：提升景区管理，一定要靠挂牌吗？

这个决定出台于正值黄金旅游期的当下，可谓是对全国各地的景区起到了敲山震虎和以儆效尤的作用。从市场角度来说，这7家被处理的景区一定会受到不小的经济损失，但这是必然的结果，更是应该的管理过程，因为挂着5A级的牌子却不能提供相应的服务水平，尤是乔家大院，长期存在着欺客宰客的乱象，不是不报，只是时候未到，这不，该来的来了。
为提升旅游景区质量管理，提升旅游景区品质，净化旅游消费环境，对5A级牌子的严格管理是完全必要的，因为它背后是广大游客对评级含金量的信任。而一旦破坏了这种信任，首先贬值
的将是评级部门的信誉背书，其次就会是市场口碑的连环效应，而这一切的连锁反应，其实更会毁掉评级部门与景区以及游客之间的互信纽带，最终将会综合影响于景区市场的经济回馈。
乔家大院被取消5A：提升景区管理，一定要靠挂牌吗？

然而，就现实情况来说，目前所评选出的5A级景区，虽然有着一定的市场反馈含量，但总体上讲，还是行政主管部门审批的结果。因为评选的过程游客们并不了解，也没有参与权和话语权，甚至根本就不知是怎么出炉的，而牌子的挂出，基本上就是景区与行政主管部门给出的注定结果。但不得不说，表面上看这的确有一定的权威性，然而，游游业的发展毕竟属于市场行为，它有自身不可替代的规则。而行政部门主导的评级结果，毕竟存在着一定的僵化性。
首先，被评上的景区等于是得到了一块来自主管部门的金字招牌，即使躺在这块金字招牌上也能挣钱，这让这些景区失去了自我走向更加完善的主观能动性。其次，对于未被评上的景区来说，则意味着某种“围城”效应，即使做的再好，也很难挤入5A的城池，因而也就会出现心灰意冷的被动心理，甚至破罐破摔。再次，行政主管部门的评级，本身总会不可避免地存在着一定的空隙，而这也会滋生诸如暗箱操作等更多不公平的问题。
乔家大院被取消5A：提升景区管理，一定要靠挂牌吗？

因此，这次取消乔家大院5A旅游景区质量等级，很多游客给予了点赞，这也是市场一种合情合理的客观反应，然而，全国所有景区的服务水平必须要靠行政部门的审批和挂牌来维系吗？显然不能。市场的事应当交给市场来解决，这是所有市场规则的根本所在。而游客多维度的综合体验，和想象中应有的切身感受，是含金量最高的选票，而评不评或挂不挂5A级牌子其实并没有那么重要。
因为现在的网络传播本身就是最好的口碑载体，景区的好与不好，在网上留言中可以一目了然，而这本身也是一种大数据的透明集结，从某种意义上说，这样的口碑传播效果，远远大于行政审批的挂牌作用。因此，市场的事还是要交给市场，游客可以用手投票，也可以用脚投票，但不管是用手还是用脚，都是市场规则给出的真实结果。因此，对于持续了多少年的5A景区行政审批，其实可以淡化，甚至消失。

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