网站付费会员服务何以“走形变样”？
文|李松林
近年来，视频、外卖、网盘等各类互联网平台纷纷推出会员产品。不过，会员越来越多，种种“套路”却不少——不办会员就限速，办了会员依然广告不断……有用户投诉，会员到手了，期待的服务却没有到手。例如，“开通了某网站视频会员，结果依然有广告。”这种形式在其他视频平台也存在。而有用户办了外卖会员，结果甚至出现充会员反而更费钱的怪事。
类似情况还发生在网络云盘。会员设有不同等级，高阶会员的推出蚕食了原本属于普通用户或者低阶会员的产品功能。不少用户直呼“办了这么多会员，依然不能享受畅快的服务”。
互联网时代，人们谈论最多的就是互联网经济、分享经济。所谓互联网经济，很多时候就是要打破线下的诸多高成本、高门槛，实现更大程度的物美价廉和更高用户体验感。各个平台和企业为了汇聚流量和实现利润营收，推行会员制有其必要性。但既然推行会员制，会员交钱就是为了购买更高品质的服务，就应该区别于一般用户的体验感。
可现在的问题是，随着会员的增多，各平台和企业的胃口也在不断扩大。已经不满足于一开始制定的游戏规则，而是设下层层陷阱和各种套路。要么让会员走形变样，会员服务缺斤少两；要么就在所谓会员之上再玩文字游戏，搞等级制，什么普通会员，白金会员，超级会员，看得人眼花缭乱，云里雾里。这实际上，是一种企业不诚信、不道德、不自信的表现，破坏了用户和平台之间的契约关系，也损害了用户的知情权和选择权，降低了用户体验感。
那么，为什么还有这么多的平台或企业铤而走险，让付费会员“走形变样”呢？表面看，是为了赢得更多的利润，但更深层次里，主要是用户维权难和监管难的现实使然。
现实中，即使某个平台或企业在会员服务上变形走样，用户一旦投诉，对方往往也会有相应的说辞，甚至会翻出某些不起眼的、隐形的条款来回击。而用户无论是向消协投诉，还是起诉，都需要耗费巨大的时间、金钱和精力成本。而对于监管部门来说，监管力量的疲软和缺位也常常存在。面对新兴的互联网服务，目前的监管更多是侧重于内容和价值观是否正确，对类似会员制服务等新形式的触及比较少。说得好听些，可能还没有来得及跟上新形势发展，说得难听些，或许就是睁只眼闭只眼。
这就向我们提了一个醒，面对日新月异、蓬勃发展的互联网，不能只靠某个平台或企业的自律和自觉，外部的监管力量也应该加码。会员制服务
文|李松林
近年来，视频、外卖、网盘等各类互联网平台纷纷推出会员产品。不过，会员越来越多，种种“套路”却不少——不办会员就限速，办了会员依然广告不断……有用户投诉，会员到手了，期待的服务却没有到手。例如，“开通了某网站视频会员，结果依然有广告。”这种形式在其他视频平台也存在。而有用户办了外卖会员，结果甚至出现充会员反而更费钱的怪事。
类似情况还发生在网络云盘。会员设有不同等级，高阶会员的推出蚕食了原本属于普通用户或者低阶会员的产品功能。不少用户直呼“办了这么多会员，依然不能享受畅快的服务”。
互联网时代，人们谈论最多的就是互联网经济、分享经济。所谓互联网经济，很多时候就是要打破线下的诸多高成本、高门槛，实现更大程度的物美价廉和更高用户体验感。各个平台和企业为了汇聚流量和实现利润营收，推行会员制有其必要性。但既然推行会员制，会员交钱就是为了购买更高品质的服务，就应该区别于一般用户的体验感。
可现在的问题是，随着会员的增多，各平台和企业的胃口也在不断扩大。已经不满足于一开始制定的游戏规则，而是设下层层陷阱和各种套路。要么让会员走形变样，会员服务缺斤少两；要么就在所谓会员之上再玩文字游戏，搞等级制，什么普通会员，白金会员，超级会员，看得人眼花缭乱，云里雾里。这实际上，是一种企业不诚信、不道德、不自信的表现，破坏了用户和平台之间的契约关系，也损害了用户的知情权和选择权，降低了用户体验感。
那么，为什么还有这么多的平台或企业铤而走险，让付费会员“走形变样”呢？表面看，是为了赢得更多的利润，但更深层次里，主要是用户维权难和监管难的现实使然。
现实中，即使某个平台或企业在会员服务上变形走样，用户一旦投诉，对方往往也会有相应的说辞，甚至会翻出某些不起眼的、隐形的条款来回击。而用户无论是向消协投诉，还是起诉，都需要耗费巨大的时间、金钱和精力成本。而对于监管部门来说，监管力量的疲软和缺位也常常存在。面对新兴的互联网服务，目前的监管更多是侧重于内容和价值观是否正确，对类似会员制服务等新形式的触及比较少。说得好听些，可能还没有来得及跟上新形势发展，说得难听些，或许就是睁只眼闭只眼。
这就向我们提了一个醒，面对日新月异、蓬勃发展的互联网，不能只靠某个平台或企业的自律和自觉，外部的监管力量也应该加码。会员制服务