2019上半年项目管理师下午案例试题及其解析

2019-09-29 17:37阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/5225593465

试题一（27分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件4小时到场；非核心系统备件24小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员

、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。
【问题1】（5分）
请说明采购管理的主要步骤。
【问题2】（12分）
结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。
【问题3】（3分）
请简述采购货物入库的三个条件。
【问题4】（7分）
请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）、和（3）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）和（5）。
采购需求通常包括标的物的配置、，性能，数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。
试题一参考答案（仅供参考）
本参考答案的依据有2：
1. 清华版《信息系统项目管理师教程》（第3版）
2. 本题的【说明】和各个问题本身
[问题1] 的参考答案
关于采购管理的主要步骤，请参考清华版《信息系统项目管理师教程》（第3版）P426及其前后的相关内容，根据【说明】里介绍的背景、本问题1的要求、以及上述P426开始的相关内容，不难总结出如下的采购步骤：
1. 根据WBS，确定要采购的内容，更进一步确定采购的详细需求；
2. 调查市场，搜集可能的供应商，并对之进行分析；
3. 调查市场，确定底价；
4. 通过招投标、或者询价，选择合适的供应商；
5. 签订合同或者订单；
6. 追踪合同或订单的执行情况；
7. 验收或者验货；
8. 分期付款；
9. 对本次采购工作总结，对供应商进行评价。
[问题2] 的参考答案
存在的主要问题有：
1. 没有制定采购管理计划；
2. 约定的“核心系统备件4小时到场；非核心系统备件24小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺”太笼统，不明确。应该进一步指出“什么是核心系统备件”、什么是“非核心系统备件”，“24小时到场”的确切含义，以及“80%以上备件”具体的清单；
3. 没有考虑备件成本；
4. 一味地采用“低价”的策略，说明没有采购标准，或者标准不全，例如没有考虑相关的服务、质量等其他指标；
5. 没有对B公司的信用、供货能力、以及产品质量进行事前的调查，没有进行多家供应商信息的综合对比；
6. 没有对B公司的供货过程管理；
7. 没有组织验货验收，或者仅仅是走过场；
8. 没有对“备件不能及时到货”的风险进行管理；
9. 库存管理混乱如温度、湿度超标等，出入库账目混乱，职责不清；
10. 对B公司的不合格设备，没有惩罚条款和措施。
[问题3] 的参考答案
采购货物入库的三个条件是：
1. 对购进的设备，进行入库前验货，发现问题及时退换货。经验货合格后，凭《验收合格》单据才能办理入库手续等；
2. 依据采购清单，核对库存，以便库存清单与订货单保持一致；
3. 供应商应提交的运货单。
详见清华版《信息系统项目管理师教程》（第3版）P439相关内容。
[问题4] 的参考答案
依据清华版《信息系统项目管理师教程》（第3版）P429相关内容。
1. 产品价格、2. 质量、3. 服务
4. 退换、5. 降级改做他用
6. 配置、7. 性能

试题二（23分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS（见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000元/人·天。

2019上半年项目管理师下午案例试题及其解析

【问题1】（7分）
根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。
【问题2】（10分）
项目开展11天后，阶段评审发现：模块A的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始：模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了18万的人力资源成本。
（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。
【问题3】（6分）
基于问题2，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工？
试题二参考答案（仅供参考）
[问题1] 的参考答案
根据WBS，经过简单的计算，可以知道各活动的历时：

2019上半年项目管理师下午案例试题及其解析

项目的最短工期20天，对应的时标网络图如下：

2019上半年项目管理师下午案例试题及其解析

[问题2] 的参考答案 项目开展11天后的那个晚上：
1）PV=141000、EV=136000、AC=180000、CV=EV - AC=-44000、SV=EV - PV=-5000
项目此时：成本超支、进度滞后
2）项目的BAC=164人天*1000元/人/天 = 164000
CPI = EV/AC = 136000/18000 = 0.756
ETC=（BAC - EV）/CPI=（164000-136000 ）/0.756≈37058.82
[问题3] 的参考答案
对追回进度，采取的可能措施如下：
1）对造成进度原因进行分析，抓主要矛盾。
2）虽然在进度落后的情况下，有“赶工、快速根据”等2种方法，但赶工会花额外的成本，使成本管理雪上加霜，因此尽量采用快速跟进的方式；
3）加强培训、加强沟通、优化用人策略、优化对员工的激励措施
4）管好风险
5）加强质量管理，避免返工
6）把不重要、不紧急的活动、非关键路线的活动，经协商，可适当推后，把资源投放到重点活动。
7）采用资源优化技术

试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1到问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2018年7月某信息系统公司A中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人手紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

2019上半年项目管理师下午案例试题及其解析

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
【问题1】（6分）
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
【问题2】（10分）
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
【问题3】（5分）
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？
【问题4】（4分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有______(将选项编号填入答题纸对应栏内)。
A、人们天生反对改革
B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C、工作动机就是为了获得经济报酬
D、人生来就以自我为中心
E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F、注重满足员工的生理需求和安全需求
G、大多数人具有一定的想象力和创造力

试题三参考答案（仅供参考）
[问题1] 的参考答案
1．恰当的地方：
1）组建了团队，并对项目范围说明书编写并经过确认；
2）申请了项目奖金，制定了初步的奖励机制；
3）对人力资源的使用状况，进行了动态监控，及时补充了人手；
4）对新人进行了相关培训。

2. 不恰当的地方：
1) 项目范围可能不够明确、制定范围说明书时也没有征求内部的团队意见；
2) 放任了内部冲突；
3) 分工不明、用人不当“小侯普通话不标准”、职责不明，管理方法不当、仅用金钱奖励，方式过于单一。
[问题2] 的参考答案
1．小陈自己（5层，追求成就感，追求自我实现），鼓励他自己拿到“项目管理”方面的证书，明确项目目标，用“项目成功”来激励自己；
2. 小胡（4层，受尊重）偏精神方面的奖励以示对他的尊重、参与重要会议、聘他做专家和导师；
3. 小万（3层，社会交往）给他创造机会，多认识行业专家、妹子等，让他多参与公司内部的相关活动等；
4. 小张（1层，生理）把加班、值班等挣钱的活动，优先安排给他。安排宿舍、公司班车、解决他吃饭等问题；
5. 小李（5层，自我实现）对一定挑战性的难题，委托他全权负责。让他传帮带新人，为他安排疗养等活动，签订长期劳动合同、提供养老保险、医疗保障等；
6. 小王（2层，安全）给他介绍业内专家做导师，让他参与专业相关活动，帮他成长，为他提供职业的安全感。
[问题3] 的参考答案
冲突的解决方法有：合作/解决问题、撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令。其中，“合作/解决问题”是最好的冲突解决方法。
[问题4] 的参考答案
A、C、D、F

举报/Report

我的更多文章

下载客户端阅读体验更佳