AI馆员上岗是一把“双刃剑”

1月18日，记者从宁波图书馆获悉，宁波图书馆全新推出的AI馆员“甬图君”与“小墨”正式“上岗”，以“线上+线下”双渠道联动模式，为市民带来智能咨询、阅读陪伴、学术助力等全场景智慧服务（见1月19日宁波日报民生版）。
放眼全国，AI馆员上岗，并非新鲜事，但作为宁波图书馆深化公共文化服务创新的重要举措，对宁波读者而言，却是值得点赞好评的。
AI馆员上岗，必将提升图书馆服务效率，而提升图书馆服务效率，主要表现在如下几方面：能让读者快速获取开馆时间、网络连接、借书证办理等服务；能让读者获得书籍、期刊等资源的个性化推荐；能梳理书目脉络、提炼核心观点，陪伴读者精读研讨；能快速梳理学术热点与研究前沿资讯，为读者提供高效学术支持；能同步上线微信公众号，提供24小时服务，化身“移动的图书馆指南”，让读者随时随地都能获得智能响应……总之， AI馆员上岗，能减少人工操作、突破时间限制、监测馆藏状态，提升资源利用率等等。
然而，“智者千虑，必有一失”。AI馆员也有一定的局限性，它不能完全替代人类图书馆员，只能作为辅助工具，帮助人类图书馆馆员更专注于深度服务。譬如：人类图书馆馆员能为特殊群体提供适配服务，如视障用户的盲文书籍、有声读物和辅助设备，以及为老年人提供数字化设备使用培训。此外，图书馆还能通过讲座、读书会、展览等活动，成为社区居民交流的公共空间，承载着文化认同和社会联结的功能，而这些服务是AI馆员难以复制的。所以，AI馆员只是减轻、解放人类图书馆馆员的劳动力，却无法替代人类图书馆馆员。因此，为了进一步推动中华读书活动蓬勃发展，把城市早日建成“书香城市”，AI馆员上岗，人类图书馆馆员必须继续在岗；图书馆仍要强调以人为本的核心理念，让人类图书馆馆员从一般服务“省”下来的精力更专注于学术指导、特殊群体关怀等深度服务。
总之，AI馆员上岗，是一把“双刃剑”。它让人类图书馆馆员“松口气”的同时，也对人类图书馆馆员提出了更严峻的挑战。图书馆人类馆员唯有与AI馆员高效协同、深度融合，图书馆服务工作“百尺竿头更进一步”，才大有