“AI馆员”上岗与图书馆服务工作升级

近年来，“AI馆员”在不少地方的图书馆（包括城市公共图书、大专院校图书馆）相继上岗；“AI馆员”上岗，使科技为图书馆公共文化服务工作“红袖添香”，对广大读者而言，是值得欣喜的。
应当说， “AI馆员”上岗，必将提升图书馆服务效率，而提升图书馆服务效率，主要表现在如下几个方面：能让读者快速获取开馆时间、网络连接、借书证办理等服务；能让读者获得书籍、期刊等资源的个性化推荐；能梳理书目脉络、提炼核心观点，陪伴读者精读研讨；能快速梳理学术热点与研究前沿资讯，为读者提供高效学术支持；能同步上线微信公众号，提供24小时服务，化身“移动的图书馆指南”，让读者随时随地都能获得智能响应……不消说，“ AI馆员”上岗，能减少图书馆人类馆员的人工操作、突破时间限制、监测馆藏状态，提升资源利用率等等。“ AI馆员”上岗，乃是科技为图书馆公共文化服务工作“红袖添香”的标志。
然而，“智者千虑，必有一失”。“AI馆员”也有它的局限性，它不能完全替代人类图书馆馆员，只能作为辅助工具，帮助图书馆人类馆员更专注于深度服务。譬如：图书馆人类馆员能为特殊群体提供适配服务，如视障用户的盲文书籍、有声读物和辅助设备，以及为老年人提供数字化设备使用培训。此外，图书馆还能通过讲座、读书会、展览等活动，成为社区居民交流的公共空间，承载文化认同和社会联结的功能，而这些服务工作，“AI馆员”却难以胜任、复制。所以，“AI馆员”只是减轻、解放图书馆人类馆员的劳动强度，却无法替代图书馆人类馆员的作用。
也因此，尽管“AI馆员”上岗，使科技为图书馆公共文化服务工作“红袖添香”，图书馆也不能过度依赖“AI馆员”。相反，为了进一步推动中华读书活动蓬勃发展，把我们的城市早日建成“书香城市”，图书馆务必把“AI馆员”上岗后“省下来”的精力加强图书馆人类馆员的服务工作：一；图书馆要尽力完善为视障用户、老年人等特殊群体提供的适配服务体系；二、图书馆要经常通过举办讲座、读书会、展览等活动，给广大社区居民提供多多益善的交流公共空间，千方百计扩大图书馆公共文化服务工作的影响，主动负起文化认同和社会联结的担当。三、图书馆应更专注于学术指导、特殊群体关怀等深度服务