“电影难看20分钟内可退款”的精神好

3月2日，“电影难看20分钟内可退款”上了热搜。记者了解到，这是杭州西田城时代联合影城试行的一项“观影体验保障服务”，即，从3月1日到4月30日，观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价，以减少观众的损失（见3月03日 10:22 环球网）。
缘何要规定 “电影难看20分钟内可退款”？原来，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。
“电影难看20分钟内可退款”，值得点赞！
我们知道，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。这样的规定，对确保法律赋予消费者的 '后悔权'，至关重要、十分必要。遗憾的是，这一规定，仅仅针对“物质商品”而言，对“精神商品”毫无约束力。现在，杭州西田城时代联合影城试行 “电影难看20分钟内可退款” ，不啻尝试从“精神商品”方面确保法律赋予消费者的 '后悔权'，从而弥补《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条的“美中不足”。
另外，敢于制定 “电影难看20分钟内可退款” ，取得观众的监督，这就形成了来自观众的“压力”。这种“压力”十分需要！它能督促影院改变以往那种只顾经济效益而罔顾社会效益、无视观众满意度、不顾观众观影体验等等不良服务作风。这样的“压力”就有望变成提升服务质量的“动力”。我们常说，影院要千方百计提升观众满意度和观影体验，有了观众的监督，会使影院为观众服务得更好。再说，这样的 “电影难看20分钟内可退款”，也有望倒逼电影产销方尽力产销优质影片。
虽然说，这一规定仅仅施行两个月，虽然不能说，我们的影院都要如法炮制 “电影难看20分钟内可退款”，但这种自找“难题”，自寻“压力”，敢于创新服务方式的精神，却是应当大力提倡的。