企业组织如何冲破沟通藩篱构建协作？

2021-12-12 09:45阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/6356667857

企业组织如何冲破沟通藩篱构建协作？
谢&毅
我经常有咨询企业客户或学生跟我一起讨论沟通的事情。坦率的讲，沟通的确是一件脑壳疼的事情，无论是家人、朋友、同事还是企业。很多时候，我都不知道怎么和我的上大学的女儿沟通。不是我们俩不会沟通，我想是这个零零后根本就不想和老子沟通。我咨询的客户职能部门之间有沟通的障碍，我建议HR或AD做一些工作，但并不如意。其实我们心里都有数，不是说把大家召集在一起，说几句话，开一个会，就可以改善沟通。沟通障碍里面的实际场景，应该是复杂的很！

11月22日发布了《管理就是沟通、沟通、再沟通》的文章，Vigor回答说：“ 会沟通的人，沟通起来会让人觉得如沐春风，反之则是话不投机半句多。”顾老师回复是：“沟通的三个层次：沟而不通，沟而才通，不沟而通”。如果我没记错，这个是曾仕强老爷子以前讲过的。

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沟通故事会

故事一：
沟通在生活中其实也是一样的。我记得应该是是八十年代，我嫂子的大舅子夫妻俩打架，闹得很凶要离婚。大姐和大姐夫周哥就进行沟通撮合。大姐夫说了一句很掉渣的土话：“夫妻白天气鼓气鼓，晚上屁股对屁股。有什么话，大家要说开，大家要多沟通，大家要退一步！”三十多年前的一句话，我清晰记得，尤其是“多沟通”两个字，它威力巨大无比。夫妻之间，吵也好闹也好，故事不会结束，因为沟通还在继续。如果相互不搭理，持续冷战，不再沟通，那么婚姻的生命周期离结束也差不多了。

元·秦简夫《东堂老》：“岂不闻远亲呵不似我近邻” 这句话的意思指在我们的生活环境中受到半径的约束，平时邻里之间交往沟通比远亲更多一些，使得邻里之间有了一种甚于远亲的感情，很多时候可以互帮互助。我和我混凝土方格里的邻居没有沟通，当然不及我500年前一家人的桃源西安镇兄弟谢礼贤亲近，因为我和他常常沟通！

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故事二：
学生Vicky Q告诉我说：“以前我一直认为，我一个打工人，只要把自己的事情做好，就OK了！别人的事，我管它那么多干嘛！？有啥好沟通的？现在好像这样玩不下去了？OH，myGod!”。我告诉她，企业组织是一个团体，不是单打独斗！如果将来做了管理人员，对人际技能要求更高，比如团队建设和沟通管理。学学沟通吧，学问深着呢！

故事三：最近看到旅居德国的Mr. X.Wang在微信圈里写道关于沟通的感想。
下面摘自21年12月1日勇往直前Mr. Wang的微信圈。

有时候觉得沟通，这两个字，真的蛮难的。。。好的沟通可以成一件事儿，坏的沟通也可以败一个局。。。而好的沟通，意味着持续的好，99步，到最后一步，那一步错了，也是不行的，需要一直到终点，才算成事儿。。。

不好的沟通，走到了第99步，最后一步大意了，最终也是前功尽弃。。。事儿就是这样。。。每一次好的沟通，达成的好的握手，都是一次信任的积累。。。以至于下一次握手前，即使偶尔的一些不良沟通，也可以暂时拿已经积累的信用积分儿，顶一下。。。

人的判断，总是各种不同情况再如何纷繁复杂。。。其实说到底，也很简单，就两个方向：信或者不信。

下面是21年12月11日勇往直前Mr. Wang的微信圈。
有时候，沟通就是这么神奇，你觉得对方懂了，或者应该理解你如何如何。。。其实，如果你去问问对方，他根本就不理解，相反的，他的感受也如你一样，为啥你不理解我呢。。。
如此的场景，在不同的场合，不同的人，不同的项目里似乎循环滴复现。不得不让我深思，去复盘。到底透彻的沟通带来的价值是什么。。。
是创造价值的合力重塑，而不是拆毁的力。
并且永远记得人性的准则，在陷入情绪里的时候，先解决对方的情绪再去谈事情。否则，就是永远各自一方各执一词，然后情绪上，越演愈烈。。。而要学会解除对方的情绪，先要解决的，是能够稳定自己的情绪。自己搞定了自己，才能搞定对方的情绪。想一想，就像飞机上提醒紧急情况下自己先戴氧气面罩再给周边的人戴，一个道理。你自己pass off了，你怎么解决别人的问题。。。
这周很巧，一个工作中的年度workshop。。。欧洲同事讲起关于如何难于让中国同事理解当下他们要说的意思和场景。。。我觉得沟通有时候也挺费劲的，真的是，但是当时会议里有一个念头跑进来，我就大胆说了。我说，中国古话，一个巴掌拍不响，力和作用力永远是相互的，你觉得不得劲儿和难受，其实，你仔细想一想，对方是一样的感受，只是不同位置的憋屈而已。一般不存在你在沟通里难受的要死，对方喜乐的一塌糊涂，要么同时快乐沟通顺畅，要么各自懊恼感觉都很糟糕。。。
所以，我们可以先去为对方想一想，他也许也是这种感受，先去touch下他的情绪，然后双方一起去按照价值创造的方向，去找一个common practice。而不是要陷入在循环的情绪恶性自我激荡和循环加强了，没有人想要做这个浪费时间，浪费感情的事情。

下面是22年1月6日勇往直前Mr. Wang的微信圈。
有时候，感觉沟通啊，真是蛮有意思的一件事情
你说是一回事，不同的人听，又是完全另一回事。而且同一个内容，在什么场合，时间，和谁，触发的双方界面效应，完全不一样。。。
所以说，沟通，是一门艺术
我们往往在沟通里是一厢情愿的，也就是，我只想表明我的立场，但往往忽略了，你的沟通对象的情况，也就是，你说这番话，是为了啥效果。。。如果自己稍微想一想说这番话的指向和效果，那会更多把对方如何接受这个信息的情况考虑在内。。。那才会是一个完整的沟通。。。
否则，多半无效沟通的情况下，几轮对话后，之后你只看到俩字儿：情绪

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故事四：
Mike所在的公司从事新设备相关的行业，业务正是快速成本增长的时候。面对快速的增长，全供应链发现有跛脚的鸭子，拖住了后腿。尤其是外部供应商更是头痛。当供应商或外协加工商交付OTIF-S不能满足企业业务要求的时候，大家沟通就不那么爽了。职能部门之间相互扯皮，遇到事情就是推诿。

产品不能及时交付，组装线成套率不能满足客户的强大需求，老板不满意结果。有的抱怨研发设计老是修改设计图纸，影响了部件交期，延长了提前期。有的抱怨工艺部门输出不充分，工艺不完善，标准化程度低。有的抱怨计划部门计划没做好，跟踪执行也不到位。生产部门抱怨提前期太短，时间余量太小。有的抱怨采购部门供应商管理不给力，配合度不够。有的生产部门或采购部门抱怨质量检验太严格，要求宽放。供应商抱怨产品设计规范不完整或是DFM不够，做不出来。质量管理部门抱怨检验规范和检具不到位，是产品导入APQP不完善，输出不充分。质量在管控过程中或者检验过程中，发现了问题，也基本上需要质量来解决。质量在不合格品处理评估时，要求研发工艺甚至产品销售部参与，但有人嫌麻烦，什么事都叫我们，你是干啥的，不担责任吧。在和外协供应商沟通的时候，工艺对工艺，质量对质量，计划对计划，商务对商务进行平行沟通，而公司内部工艺、质量、计划和商务的沟通常常不同步和不一致。甚至供应商在合作中很茫然。有些问题先是小范围沟通，当沟通无效时，也就不沟通了，甚至彼此鄙视。大部分情况谁发现问题，谁解决问题。

大家其实工作都很辛苦，工作也都很努力，但就是各自为政，部门之间的藩篱成了供应链协同的硬伤。我个人的建议，流程再造，组织重塑，并加强沟通管理。问题不是出在某一个人身上，是系统性问题，是流程不完善，是大家共同造成的问题，不能责怪哪一个。公司管理层意识到流程、组织沟通、供应链协同等问题，及时对症下药。在面对这些问题之前，必须沟通、沟通、再沟通，否则怎么能确保改善的执行力。

故事五：
Mr. Huang HN在其公众号里发布了《推倒“部门墙”，化解横向部门沟通难》的文章，也对部门间的横向沟通进行了系统分析。首先对部门墙的现象进行了描述（问题描述），然后对沟通难的危害进行了阐述（后果影响），接下来对其形成原因进行分析（原因分析），最后提出了破解方案（纠正预防措施）。

他提出的化解横向部门沟通难的对策大概包括：
1. 以法治代替人治；
2. 强化培训，科学培训，重视落地效果；
3. 建立科学合理的绩效及考核管理体系；
4.建立科学合理的沟通机制。结束语他提出问题是，该由谁来推倒“部门墙”？
他的意见是，谁建的谁来推！

企业组织如何冲破沟通藩篱构建协作？

故事六：
质量经理Mr. Xue前一段时间比较郁闷，因为他成了被一只被炙烤的山羊。本故事略……。

企业组织如何冲破沟通藩篱构建协作？

沟通管理

沟通过程、沟通管理是企业组织的生命线。企业的日常运营管理或项目管理，都是一个PDCA的循环过程。教科书上讲管理指整合组织资源，通过进行有效的计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，从而实现组织既定目标的活动过程。这个协调，其实主要是通过沟通来完成的。也就是说沟通是贯彻整个PDCA流程的一个神。难怪JACK WELCH说“管理就是沟通、沟通、再沟通”。今天我们成天喊数字化转型，其本质不就是缩短数据收集信息处理的时间颗粒度，来帮我们做出快速决策吗。翻译一下，就是改善信息沟通的颗粒细度、频率和准确度，从而达到管理实时响应的效果吗？

罗伯特.卡茨的管理人员的能力模型，由三个部分组成：技术技能、人际技能和概念技能。这里的人际技能主要是指团队发展中的招、育、用、留、激励等，这几个过程都离不开沟通。所以这个是软技能的核心模块。沟通，无论正式的还是非正式的，都是讲的与相关方的沟通，来达到信息有效传递，从而实现协同的目的。相关方包括股东、员工、客户、供应商、环境、社团等等。他们都需要被进行沟通管理。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。通过和供应商的沟通，了解供应商的技术能力、产能、合作意愿、配合度等等，从而实现产品开发的早期参与，并获得量产后原材料或外协产品的及时交付。其他也是同样的道理。

企业组织如何冲破沟通藩篱构建协作？

企业组织是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管。它通过信息流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环和机能的正常实现。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。面对企业的多变外部环境、内部的事业环境因素，我们的管理者也要不断总结，提升沟通管理的能力。前面的文章我们也阐述了沟通的基础，就是信任。所以建立彼此之间的信任，是沟通的关键。建立信任的核心要素包括：有说服力的个人能力、诚实、同理心和清晰的沟通技术等基础之上。管理人员要学会实现理论和技术相结合，把我们的人力、物力、、财务、及供应链资源等进行整合，达到提升我们决策能力、实施能力、平衡各方关系的能力。最后实现我们的战略目标，和企业的永续发展。

沟通管理的通病及原因分析

组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。但在我们实际工作企业中，沟通不畅几乎是每个企业都存在的老毛病。企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀。高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员面前。没有有效的沟通，就没有像样的管理。没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。

余世维先生提出三维度沟通问题最通俗最直接的写照。

向上沟通没“胆”，下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。
水平沟通没“肺”，部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。部门之间没有服务及积极配合意识。
向下沟通没“心”，上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正。

企业组织如何冲破沟通藩篱构建协作？

为什么我们企业员工在纵向上下沟通、和横向跨职能部门之间沟通都存在障碍？为什么我们的员工不愿沟通、甚至怕沟通呢？

从沟通管理环境上讲
组织结构因素形成的沟通障碍。企业机构越是复杂，管理层次越多，职能分工不清晰，导致沟通不愿意。这个是大企业病的特征之一。管理人员有的是技术背景出生，许多不了解沟通的重要性，没有计划推行。也就是说他们认为沟通不是一个事，换句话说，他们不懂沟通管理。

有的和企业的文化风气不正或流程不清晰也有关系，所以导致多一事不如少一事，员工惧怕担当责任、以及出错后受批评或被惩罚责备。这样的话，我干嘛要去做沟通。可能是在很多公司存在着那个人或部门先沟通，哪个人或部门就对此事负责到底的现象。不沟通不管我的事情，一沟通问题暴露出来，还得提出问题的人去解决。

从沟通技术上讲
管理者缺乏必要的沟通技巧，罗伯特卡茨模型的第二个人际技能太差。主要是沟通发送信息者、接受信息者和信息传播通道都出现了障碍。具体体现在沟通渠道不畅、沟通能力不佳、沟通编码故障、沟通解码故障。

从沟通主体的因素讲
不同的相关方文化背景、心理因素、个性差异等导致不同沟通者的个性特征差异。不同的人根据乔.哈里视窗在公共空间对别人的开放度不一样。不同人和部门对于管理绩效目标的理解不同。组织内部人力、设备、材料等资源的竞争总是难免的。人员之间的个人冲突也会不同程度的带入工作中去。还有就是员工或部门对于新技术、新流程变化的抵制会影响交流。我们以前一直都那么做的，你说要这么做。我不想知道怎么做，也不想知道为什么这么做，更不想知道这么做的益处。一句话，爱咋地咋地，我懒得理你。因此，逐渐形成有问题之后，不愿向上反应问题和偏差，不愿率先提出跨部门沟通，甚至主动关闭部门间沟通的门或在不断构筑部门藩篱。这个要不得，因为这会影响到公司部门间合作的效率。

沟通管理的改善建议

团队的合作，没有沟通，是不可能有团队协作。沟通管理是企业组织的生命线，我们又不得不进行跨部门沟通。只有通过有效沟通，形成跨部门沟通的共识、建立有效的跨部门沟通模式、赢得其他部门及客户的支持、提升有效的跨部门沟通能力、增强跨部门沟通的执行力，并建立双赢的企业环境。

回想起我自己带领团队的成长过程，也得益于沟通管理能力的提升。我在无锡罗地亚制药负责供应链运营的时候，我对下属的要求工作上很严格，私下有宽松的交往，彼此信任，相互依赖。我对他们要求是“三不原则-缺陷品不接受、不制造、不传递”。我鼓励他们发现问题，解决问题，解决不了，一定要及时报告。如果他们隐藏了问题，产品到客户处被发现而投诉，还看我笑话。那他们是要被惩罚的。但如果及时发现问题，或报告问题，我不会责备他们，反而我会请他们吃饭。其实这是成本最低，最省事的方法。在和他们吃饭的时候，他们喝点小酒，一高兴什么都跟我讲。公司的管理不足，哪里有流程缺陷，哪里有改善空间。一般来讲，不到一星期这些都会被我弄成改善点，立项进行补丁或持续改善。

当然我从来不鼓励拉帮结派，构建小团体，这个是不专业的。和同级别同事的沟通，也是高效的。至于和老板的沟通，就不用多说，打80分吧。公司雇来了一个美国留学的非常年轻的山东小伙罗杰做总经理，三个月下来实在无法沟通，结果你懂的。我于是开始了我正式的咨询顾问的职业生涯，那是六年前的事情。

企业组织如何冲破沟通藩篱构建协作？

专业一点，我们可以从下面这些维度入手，来改善我们的沟通效果。
1. 建立易于沟通的企业组织环境
2. 塑造包容性强的企业文化
3. 企业内部建立良好的沟通机制
4. 管理者要做有效沟通的典范和主动推动者
5. 企业不鼓励惩罚责备员工
6. 培训沟通技巧，学会各种沟通工具和技术
7. 提升情商素质，准确拿捏你沟通对象的个性特质
8. 通过企业活动建设团队协同能力，丰富正式的沟通渠道，也合理利用非正式的沟通渠道，来改善人与人之间的关系。
9. 组织有效的会议，不要召开没有准备的会议
10. 梳理流程，改变职能之间的割裂，实现流程化管理和部门协同

沟通不一定能解决管理中的问题，但不沟通一定解决不了问题。管理沟通是一种管理者素质必备的能力，也是一种责任。沟通是一剂良药，可以解决企业管理中的很多脑壳痛！

企业组织如何冲破沟通藩篱构建协作？

试想一下，当我们面对新冠病毒COVID-19疫情的时候，如果没有高效的沟通和有效的执行力，后果会有多么可怕？

当然沟通涉及人际技能的领域，多少和领导力有点搭边。而领导力的东西，是一种和人打交道的内在素质，其实没有标准答案，放之四海而皆准。但一个企业的协作是否默契，可以反推判断你的沟通管理是否高效。企业协同不好，成天扯皮，沟通一定出了大问题。

如果你被扣上了“不会沟通”，那么你要小心了。因为很可能你已经不被信任，你的职业生涯已经亮起了黄灯。打破沟通的藩篱，无论是心理上的、技术上的、职能间的，亦或是跨文化的。学会沟通，你才向管理的成功迈开一小步！

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