外树形象丨内促提升延年世纪酒店开展全员服务礼仪培训
2022-04-09 17:35阅读：
延年世纪酒店是由延年酒店管理有限公司投资的现代型酒店，共有15层，拥有豪华舒适的各类客房，更有品牌餐饮、足浴、中西餐厅和会议中心等配套设施;并设有商务中心为您提供方便、快捷的票务及旅游等服务。酒店地处开福区三一大道与车站路交汇处，距离地铁3号线“四方坪地铁口”约20米，距离国防科大约300米，距离湖南广电、世界之窗、国际会展中心约1000米，是一家集客房、餐饮、会议、休闲为一体的大型综合性酒店。
秉持着“品质服务”的服务理念，延年世纪酒店不断探索。酒店联合雅尚礼院组织赋能培训，2022年3月18-19日特邀雅尚礼院院长候芳老师莅临，开展为期两天的《酒店服务礼仪》专项培训
，旨在进一步提升酒店服务水准和整体形象，增强酒店软实力。本次内部培训各部门员工积极响应，以饱满的热情参加此次培训活动。
优质的服务是酒
店可持续发展的基石。
礼仪是提高职业素养和服务行业形象的必要条件，礼仪也是人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。尤其是对于延年世纪酒店来说，礼仪更是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现。
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微笑服务
酒店服务从一个爱笑的人开始，接待礼宾秉承主人翁待客精神，我们要求对每一位客户的需求做到微笑相迎，及时响应，对整个接待流程做到完美衔接，客户全程无忧。
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专业服务
一颦一笑、一举一动、都用专业呈现我们的品质。优雅得体的仪容仪表，细致周到的服务用语，我们用专业获得客户的认可。
培训的主要内容分为服务意识、礼节礼貌、仪容仪表及待人接物等几个方面，进一步为酒店员工明确了服务人员应有的站姿，坐姿，以及行走姿势的准则和标准；明确了工作场所的着装要求，仪表要求；强调了服务的禁忌和注意事项。
此次培训以通俗易懂的语言、生动形象的演示，采取理论描述和现场示范相结合的方式，使得全体参训员工既增加了感性认识又提升了理性认识，调动了员工的参与性，更重要的是提升了服务的规范意识。
要把所学服务礼仪知识与自身工作切身结合起来，在工作中持续学以致用，不断提高自身的整体素质，改善服务态度，优化沟通方式。进一步提升酒店宾客服务质量，在服务上做到至真至诚！
酒店将继续加强培训的针对性、实用性和有效性，把培训知识向工作能力进行有效转化，促进个人工作效率的提高，从而带动酒店整体人员素质的提高。酒店有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性，努力实现酒店新年度的总体目标。
本次服务礼仪培训，是延年世纪酒店提升服务质量，铸就金牌服务的新起点。从低处着手，从细节着眼，酒店将全力推动品质提升，致力于打造一支素质高、“战斗力”强的优秀团队，致力于为宾客提供超常规的个性化优质服务。
更多定制化内训咨询：朱老师13871043392（微信同号）
