面对央视报道京东引发的“翻新门”事件，京东这次是“杠”上了。从危机公关的角度说，一般这样的负面事件，传播地越广泛，负面效应就会越大，因为大多数的网民都属“暴力”型的，有时与真相是无关，所以理智的处理策略是等着事件衰减。但这一次，京东是被逼到了“墙角”，不出来说话，就会冒出各种版本的揣测。而最终调查结果出来后，京东的态度倒是越发坚定了。
京东给出的答案：翻新发生在使用后
5月29日，继京东连续发出简短声明后，首次对外公布了事件的终极版调查结果。微博认证为“京东发言人”的官方账号发了《关于所谓“京东售苹果翻新机”的调查进展》，调查证明某女士和某先生两个客户在京东所购iPhone手机均为正品，得出的结论是什么呢？以下是原版的声明摘取的文字：
“客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。”言外之意是，使用后，不管是维修还是被“掉包”，责任均不再京东。
在对外公布的“最新调查结果”措辞里，京东还没忘撂下一句狠话：“相关调查过程中的全部证据均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。”
看得出来，以往京东也涉及到类似事件，但兴师动众地必须给出一个说法，这次算是最高规格的。从两点能看出来：一是态度上的，成立由京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行细致、深入的调查；二是在“最新调查结果”里，京东复盘了客户从购买、激活、售后的全过程，还特地附上了14张图来佐证。这几乎是“杠”上的节奏。
“翻新门”或是好事
说实话，对于这次剧情不断反转、媒体连篇累牍跟踪的事件，在供应商、京东等牵涉各方
京东给出的答案：翻新发生在使用后
5月29日，继京东连续发出简短声明后，首次对外公布了事件的终极版调查结果。微博认证为“京东发言人”的官方账号发了《关于所谓“京东售苹果翻新机”的调查进展》，调查证明某女士和某先生两个客户在京东所购iPhone手机均为正品，得出的结论是什么呢？以下是原版的声明摘取的文字：
“客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。”言外之意是，使用后，不管是维修还是被“掉包”，责任均不再京东。
在对外公布的“最新调查结果”措辞里，京东还没忘撂下一句狠话：“相关调查过程中的全部证据均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。”
看得出来，以往京东也涉及到类似事件，但兴师动众地必须给出一个说法，这次算是最高规格的。从两点能看出来：一是态度上的，成立由京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行细致、深入的调查；二是在“最新调查结果”里，京东复盘了客户从购买、激活、售后的全过程，还特地附上了14张图来佐证。这几乎是“杠”上的节奏。
“翻新门”或是好事
说实话，对于这次剧情不断反转、媒体连篇累牍跟踪的事件，在供应商、京东等牵涉各方