社区物业的改进方向应该是机制的改变
2024-07-14 06:17阅读：
传统人治的管理方法，物业和业主处于博弈对手的角色，企图通过提价和增人来做改进是不会产生实质变化的。
社区物业改进的方向应该是：
一、建立社区的一体化利益机制
1、社区物业管理费和全部公益收入统一集中管理。
2、提供保洁、保安和绿化等的基础物业服务为基础成本。
3、社区物业管理费和全部公益收入在扣除基础成本后的部分为社区物业边际利润。
社区物业边际利润按相同比例一分为三。
一部分用于物业的增扩、改建、提高等改善性质项目。哪些做、哪些不做；哪些先做、哪些后做，在全部边际利润三分之一的框架内由业主联名、或业委会、或物业提议并通过全体业主多数表决认可实施。
一部分用于社区公共额外支出（含政府布置项目的实施和公共突发事件等），富余部分用于补充社区公共维修基金和反馈给全体业主，由业委会做出决定。
一部分用于物业公司的收益，由物业公司所得。
社区最大边际利润（争取最大收益，减少不必要的费用开支）为社区业主和物业公司共同目标，物业不要只将眼光放在物业费收费标准的提高上，社区业主也不要只是简单的感情宣泄，如何在收支平衡的基础上做好每一件社区事务，促使大家心往一处想，劲往一处使，共同当好社区的家，变各
自站自己立场发声、相互对峙状态为命运共同体。
二、应用现代化管理方法
全面实施质量管理体系，使物业管理的每一个过程环节都有记录在案，对每一个人和每一件事的好坏都可以对其责任进行追述，从而及时实现自我完善。不要把一人一事可以及时改进的问题积累到全体业主和物业主体的对立上。
三、使用现代管理工具
建立社区物业电子工作平台，在充分、及时、直接和便捷的沟通环境中，让物业的所有责任环节都能在全流程透明的状态下满足所有业主的各类诉求，大大提高物业管理的工作效率和满意度。
